2.认清“CCC”标志。即国家强制性认证的产品(即“CCC”)。

　　3.看标志和说明。标准规定，产品的标志应齐全，包括：企业名称、地址、规格、型号、商标、电压参数、功率参数、电源性质的符号等。

　　4.应注重安全性。时下，小家电的安全性普遍较差，选购时应试用，选择在运转时声音较平缓、震动小的产品。

　　采写：南都记者汪小星

　　实习生肖渝峰

　　PC投诉率居高不下　蓝屏花屏首当其冲

　　2010年，因为多个知名品牌连续出现产品质量和售后服务问题，PC产品一度成为消费者投诉的重点，中央电视台“3.15”晚会还对此进行了曝光。从中消协发布的统计数据也可以看出，随着PC普及率的进一步提升，对PC产品的投诉也在大幅增加。

　　中国消费者协会发布的统计数据显示，2010年，消费者对计算机类产品的投诉量达18053件，比2009年的13909件大幅增加了29.8%(2009年相对2008年的投诉增幅为11.2%)，连续两年位居“全国投诉上升幅度居前十位的商品和服务”黑名单中。

　　广州消费者委员会工作人员告诉南都记者，2010年PC产品的投诉率之所以上升很快，主要原因是央视“3.15”晚会曝光产生的连锁反应，使得消费者对PC产品维权的意识大幅提升，不少此前图省事的消费者都加入了投诉大军之中，从而提升了投诉率。

　　本报举办的“315消费电子产品维权调查”结果显示，消费者投诉的主要类别分为两种：产品质量和售后服务。在产品质量方面，投诉主要集中在蓝屏、主板、显卡故障、电源故障、开关机异常等方面；在售后服务方面，投诉的重点则集中在售后服务收费不透明、不遵守售后服务承诺和虚假宣传上。“相对于产品质量的投诉，这两年售后服务的投诉增长势头更快。”上述广州消费者委员会工作人员指出。

　　采写：南都记者高凌云

　　实习生林业栋

　　“案例”蓝屏、板卡问题成投诉重点

　　“本人于2010年2月底在武汉购买了ACER-4540G笔记本电脑。但是在半年后，笔记本屏幕出现花屏，我致电售后，售后同意保修，但是他们给我换了所谓的良品。我想说明一下，第一次他给我换上的屏幕根据几款软件测试，该屏幕生产日期为08年。后我投诉屏幕时间过早，他们同意调换，于是给我换了一款所谓新的屏幕，回家后测试生产日期为09年，而且这个屏幕在显示方面非常刺眼并且色彩失真。”在消费者发给本报的315邮箱中有此投诉。

　　这位消费者投诉的开机蓝屏花屏问题，颇具代表性。在本报举办的网络调查中，蓝屏问题受到的投诉最多，占总投诉率的17.6%；在315消费电子投诉网上，关于蓝屏的投诉案例也很多。

　　除了蓝屏，显卡问题也是投诉重点。吴先生2008年购买了Dell1420型号的笔记本，花了8000多元。刚接到货不久，吴先生就发现网上有很多人投诉该款笔记本显卡有问题，而且显卡的供应商nVidia公司证实显卡问题的存在，承诺无条件返回厂家。吴先生马上联系戴尔要求退货，对方却声称，已经对软件做了升级，问题得到了解决，可以放心使用。等过了保修期，吴先生发现，电脑显卡散热非常不好，温度非常高，并常常导致笔记本无故关机。再联系厂家，Dell就要吴先生出钱换卡。在吴先生看来，Dell此举明显是欺诈误导消费者。

　　在售后服务方面，收费不透明最受消费者诟病。在广州某广告公司做文案工作的牛先生，因为笔记本电脑被茶水浇，烧坏了主板。拿去售后服务部一问，换主板要近3000元。“电脑是2010年初买的，整机价格才5000多一点，换块主板就要3000，加点钱都可以买新的了。真不知道厂家为什么会将售后服务的费用定得如此之高，真让人抓狂。”

　　“专家支招”

　　保留证据十分重要

　　从本报的网络调查和315消费电子投诉网上的投诉案例来看，消费者在PC产品投诉上普遍面临维权难的困扰。不少消费者反映，即使在保修期内，消费者维权都要颇费一番周折；一旦过了保修期，就成了无娘的孩子，厂商爱理不理，基本上都要靠消费者自己想办法解决，或者出高价让厂商解决。