“不是说型号比较旧就是成熟，而是要看该品牌一直以来的产品质量，在智能手机操作系统上的技术积累，过去推出系列产品的稳定性等等。”他进一步表示，智能手机出现死机等问题的原因比较复杂，例如部分生产厂家技术能力不足，生产的手机部分或全部采用设计公司的方案，产品出现问题或需要改进功能时，响应速度较慢，质量自然难以保证。

　　此外，叶丹还特别提醒消费者，如碰到死机、系统过慢等智能手机常见问题而将手机送修，售后服务说需要软件升级时，务必要求对方备份资料，确保数据不丢失。“手机三包规定中明确表示，如果同样的问题出现几次，消费者有权要求退或换手机，这点也是较容易被忽略的地方，手机厂商的售后服务部门自然不会主动提醒消费者。”

　　采写：南都记者方南 实习生宋依吟

　　平板电视裸机销售是非多

　　平板电视市场红红火火，LED背光电视开始替代CCFL背光电视，3D开始登台，但在价格越来越贵的同时，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、价格居高不下、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。在本报进行的消费电子产品维权调查中，售后维修收费高/不合理和裸机销售、支架等配件另付费成为投诉最为集中的前两大问题，其中前者占比达到了12.4%，而裸机销售则是普遍性的问题。

　　中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊近日指出，调查发现的6种违法违规行为之一就是，产品包修期低于国家规定的最低期限，包修的主要部件与“三包规定”不符。最近，国家质检总局发布了《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》，自3月1日起正式实施。

　　平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器，整机价格在降，配件价格却不降。对于消费者来讲，特别是过了保修期，动辄千元的维修费让消费者遭遇“买得起，修不起”的尴尬。

　　“案例”裸机销售成普遍问题

　　林女士最近购买一台平板彩电，在上门安装时，服务人员收取了200元的挂架费用，她表示不理解。林女士的经历并非个案，记者据此走访了几家家电卖场时，正好碰见一对夫妇在选购平板彩电，他们特地留意了配件的问题。据他们介绍，有的品牌座架免费赠送，挂架需要付费，有的品牌座架和挂架二选一，极少的品牌挂架和座架都免费赠送。而且，挂架的价格也不同，根据夫妇俩的咨询经历，挂架100元到500元都有，而且随着尺寸和型号的不同价格也会有所变化，一般来讲，挂架的价格外资品牌比国产品牌要略高一些。

　　对于这一点，卖场的售货员向记者表示，这是普遍的现象，该售货员从09年就开始卖平板电视，据他介绍，80%的品牌会选择座架免费赠送挂架收费，在平板电视最开始出现的时候，有部分品牌挂架和座架都不收费，现在大家一般都选择收取挂架的费用。据该售货员介绍，在选择挂架的时候，消费者也可以有多种选择，市面上有一些非厂家原配的挂架，质量有所不同。上述夫妇听到售货员的介绍非常不理解，买电视座架或挂架应该是电视的一部分。现在却需要另外付费。而且他对于座架的设计也不认同，有部分型号的产品，座架不能旋转，影响他在室内多角度观看电视，但是他也很无奈，各家产品大都如此。对于挂架另付费，他认为这已经成为行业的潜规则，他说也许座架或挂架的价格即使是赠送也应该打包在整体的价格里面。

　　“专家观点”

　　大众化需求厂家应做标配

　　广州市电器维修行业协会会长辛学刚表示，在安装阶段，消费者集中投诉在裸机销售，一般挂架要收费，国内安装很混乱，收费也很混乱。一百到八百都有。比如有导购员通知同伙向购买电视的消费者推销挂架，质量低劣，电视掉下来摔坏了，后续维修和服务都容易出问题。

　　中国家电协会秘书长徐东生表示，这是彩电升级换代在彩电销售过程中出现的新问题，并成为普遍现象，一般来讲作为大众常选择的电视安装方式，厂家应该做标配，如果消费者有个性化的安装需求再酌情收费。