第三部分是商家业务处理系统和商家在线服务系统，包括商品信息的录入和上传、订单的处理、库存的处理、数据报表和分析系统以及财务结算系统，这部分是百纷自行开发的基于B/S的系统，提供给商家使用。商家店铺里有服务员的形象，通过百纷系统内的聊天软件与消费者进行沟通，商家可以以这个虚拟的服务员的身份，对消费者进行细致的服务和专业的指导，以便能够准确的传达和体现企业的产品信息和服务理念。

    设定目标，并且孜孜不倦前行

    IT系统的铺设和使用都离不开企业策略方向，百纷公司的软硬件设备也都是按照公司构建网上服装商城的目标所铺设的。IT系统的建设需要结合自身的业务需求，只有自己才对自己的业务流程最熟悉，应此百纷在IT系统的选型上，采用了以自主研发为核心，部门业务模块外包，独立成型的系统进行采购的模式，有效的控制IT系统成本，使IT系统可以实实在在的对企业业务得到提升。

    百纷通过在线服务、呼叫中心、短信平台这三者与CRM系统的统一结合，通过IT系统代替了原本需要手工处理的业务，有效的降低了成本，使得数据和信息的交流更具效率，同时达到了提升客户满意度、完善客户服务目标。

    据了解，百纷的系统在设计的最初就定好了主基调，作为运管中心副主任的徐翔有多年的ERP、CRM等方面的行业经验，他认为，由于国内电子商务平台的技术支持尚不成熟，尤其是对于一种比较独特的模式来说，轻架构的设计更能适应业务的需求。“我们最初在做百纷电子商务平台的时候，主要的技术都是自己研发的，在最初的一段时间里，没半个月就会有20%到30%的内容要更改，我个人认为从电子商务的角度来讲，更应该考虑轻架构的东西，易于调成和优化。”徐翔如是说。

    除此之外，百纷的呼叫中心选用了第三方解决方案，虽然成型的解决方案性价比更高，但是对于百纷来说有两个方面需要解决：1.稳定；2.对接。徐翔认为，百纷在选择外包方的时候，首先要看其专业性，该解决方案是否有专业的成功案例；另外在技术体系上和百纷能否很好的结合，我认为单一的系统很难发挥其最大的效率，尤其是对于像百纷这样的电子商务平台来说，IT发挥作用最重要的是各个系统之间的关联；第三，选择外包的时候还要衡量产品服务的性价比。

    “百纷的目标是在三年内建成品牌服装的线上商城，成为消费者心目中购买服装的入口。”在结束采访时，徐翔说出了百纷人心中的目标