IT无限

    徐翔表示，对于电子商务企业来说，完善的数据分析和挖掘对于企业来说是至关重要的，特别是在一个竞争非常充分的行业内，客户服务也是我们重点对待的一方面。

    一般来讲，电子商务平台分别包括三个方面：电子商务应用平台，提供电子商务不同应用类型的生成工具软件，如网上商店、网络支付、虚拟社区等；电子商务交换平台，对内集成企业内部的各种与电子商务相关的业务系统，对外连接商业合作伙伴，如银行、供应商、客户、配送结构，完成各种不同业务系统之间数据转换和整和；电子商务基础平台，用来支持大量Internet客户的并发访问，使应用开发商快速开发出灵活多变的电子商务应用，尽快把信息系统和商务活动放到Internet中。 其次，针对不同的Web应用环境，对电子商务中间件构架有各种不同的要求。对工作流应用，需要根据条件以及条件满足状态，将信息、响应状态从一个应用传递到另一个应用；对联机事务处理，需要保证分布式的数据一致性、不停机作业、大量并发的高效率；对于一个数据采集系统需要保证可靠传输等。

    据了解，百纷的系统架构可以分为三个部分，第一部分就是百纷的网站--消费者可以看到的就是这个部分。网站基于FLASH技术，其中加入了一些类网游的技术，可供消费者自由操作、交流的虚拟形象，街区中的互动游戏、独具地方风情的景观设施、风格各异的私人小屋以及时尚论坛等功能增添购物者的购物乐趣，并通过各种创意活动来吸引和激励消费。

    “第二部分是百纷后台系统，指的是我们的业务处理系统以及整个的技术架构，从技术上来讲，我们使用了社区、网游以及电子商务三种类型的技术，这在业内也算比较领先的，所以我们从2007年开始进行设计以来也遇到了很多瓶颈和困难，包括现在也仍旧不断的进行改进。”徐翔谈到，“百纷的后台有一套完善的业务处理系统，包括订单的处理、客户关系管理以及百纷的呼叫中心，我们将三者结合起来作为业务管理系统，这样从网上下单开始，到后台所见、查库存、备货，以及商家端对订单的所见和处理都能够在很短的时间内完成，同时，还能够出具完善的数据报表，以及对这些报表进行分析和数据挖掘。”

    电子商务中间件构架是一种电子商务应用集成的关键件，不管电子商务应用分布在怎样的硬件平台上，使用了怎样的数据库系统，透过了怎样的复杂的网络，电子商务应用的互连和互操作是电子商务中间件构架首先要解决的问题。在通信方面，电子商务中间件构架要支持各种通信协议和通信服务模式，传输各种数据内容，数据格式翻译、流量控制、数据加密、数据压缩等等；在电子商务中间件构架核心，要解决名字服务、安全控制、并发控制、可靠性和效率保证等；在电子商务应用开发方面，要能提供基于不同平台的丰富的开发接口，支持流行的开发工具和异构互连接口标准等；在管理方面，解决电子商务中间件构架本身的配置、监控、调谐，为电子商务应用的易用易管理提供保证。

    “目前，从设备方面来讲，我们使用了惠普的刀片服务器，最初就设置了14台，其次使用了甲骨文的数据库;从技术体系上来讲我们走的是JAVE和LINUX的路线。呼叫中心系统是外购的一套呼叫中心软件，为了保证和百纷的关联，我们自己开发了一套接口，用以链接呼叫中心系统和客户关系系统，例如，有客户打电话给呼叫中心咨询产品相关信息的时候，当在线铃声响起的时候，我们的客户服务人员就可以看见客户在百纷上的信息，包括客户资料，以往的订单，在网上的评论等等，并且我们有一套庞大的数据系统为我们的服务做支持。”徐翔表示，百纷一直想与各服装企业内部ERP系统做对接，这样做的好处就是最大限度的管理库存，但是，由于目前国内服装企业对于IT应用方面认可度不高，此举迟迟未能实现。