我们发现这样僵持下去不会有什么结果，便离开这个商家另找途径解决。我们来到了客诉室，一个负责人接待了我们。我们告诉了他整个事件的来龙去脉，他的态度挺友好，说一定要负责。他把那位商家的经理叫了过来，说让我们当着他的面沟通一下。

　　我们等了很长时间，那位经理终于来了。他和这位顾客分别表明了下自己的态度，其争议还是在于配置的问题。客户认为谈单员欺骗了他，而经理坚持认为实际配置和购销合同上面写得相一致，不能予以退货。经过漫长的谈判以及客诉部工作人员的调解，经理终于答应让我们补上差价换取一台宏基4920G（免费升级到4G内存），但是必须多花500元钱，因为那个联想的机器没法退，我们觉得这样做的话毕竟损失会减少很多，就答应了，整个事情也算得到了圆满的解决。

更换后的 Acer Aspire 4920G

后记：

       这是一记典型事件，即商家利用客户电脑知识的不足而进行欺骗。我们把它写出来是因为觉得通过这件事，消费者可以从中吸取一些教训。

       这个事件的直接原因，在于这个顾客同时犯了几件购买笔记本最忌讳的事，直接导致了商家的得手，甚至一点把柄也没有留给受害者。别的不谈，单说这个购销合同和发票。发票没有给，这样便没有了凭据。而且商家在购销合同上还做了些不易察觉的手脚，比如没有区分酷睿2代和奔腾双核，只写了"双核"，也没有注明显卡是独立的还是集成的。这样，在投诉过程中，购销合同也起不了任何作用了。

       其实从某种角度来讲，该顾客根本不可能通过正规的程序来维护自己的权益。因为他没有发票，并且按正常来说只要购销合同上的配置和现实中并无矛盾，签了字以后责任就是顾客的了。在此首先感谢一下科贸的工作人员尤其是客诉部的那位大叔，为了尊重他的意见我们就不提他的姓名了。如果不是他站在维护客户权益的立场上同厂商交涉，这件事情就根本不可能得到解决。

       笔者将于明天，继续对此事件进行跟踪报道，请大家关注。