惠普内部应对用户策略邮件原文如下：

维修中心快速处理流程时间： 正式运行：2010-03-01~2010-03-31

315期间重点解决的问题：

1、用户质疑保外备件价格高;

2、保内备件物损（无已知产品ISSUE/无法通过正常的备件异常返还流程处理），用户不愿支付维修或备件费用;

3、用户投诉上门费/劳务费不合理;

4、用户投诉ASC工作人员服务态度问题。

备件异常返还快速处理方案

1、ASC在此期间接到符合范围的保内部件物损（参见可异常返还的物损部件列表），无需做技术/非技术升级，可以直接给予用户保内维修处理，但必须：

* 填写并打印所附《可异常返还的物损部件列表》，然后随同《异常备件返还报告》放在备件盒中连同物损备件一起返库。（ASC可复印《可异常返还的物损部件列表》存档备查。）

* 填写电子版《315备件异常返还统计表》由集团汇总后每周二把上一周的统计表提交给周雅芳邮箱备案。

2、对不符合上述范围的部件物损情形，请ASC严格按照前期发布的"HP PSG&IPG保内产品部件物损问题处理规定(20091113)" 要求，升级给周雅芳协助判断、处理。

3、在项目期间，对于PSG产品要求异常返还的主板辨假，可按标准辨假流程要求辨假。没有维修单号的辨假部门亦会提供辨假结果。项目期间PC和工作站主板辨假按笔记本辨假流程操作

PSG、IPG产品保外改保内方案

1、PSG、IPG产品标准保修过保在7日内（以GCSS系统为准），ASC在确认属于此范围内机器直接在系统里开01trade单，发邮件给后端协调员吴欣及娜立莎后端操作，同时抄送备案。

注意事项:

* 此方案指GCSS系统里标准保修过保7日（包含第7日）内，发票过保7日内不在此方案范围内；

* 此方案只针对机器的标准保修，如是用户另外购买的合同保修则不在此方案范围内；

* 此方案规定的7日内指的是7个自然日，而非工作日，如有节假日也应算在7个自然日内

机器维修时间较长，耽误的保修为用户延长；

延长保修条件：

* 维修周期较长;

* 用户提及保修问题或三包相关规定;

* 用户有投诉倾向.

保修延长原则：按实际维修周期进行延长，用户不满的情况下可以以下边信息为参考

维修周期<=15天            最多可以延长15天

15天<维修周期<=30天      最多可以延长30天

30天<维修周期<=45天      最多可以延长45天

45天<维修周期<=60天      最多可以延长60天

注意事项：

* 超出本方案规定的保修延长的要求不在此范围内，用户有此类要求ASC无法安抚的情况下正常非升至cfs.hpcs@hp.com。

Nvidia显卡受影响范围内机器（机器过保1年内用户要求保修）

1、在此期间，ASC接到符合下述Nvidia显卡影响故障的过保机器，若用户主动提及Nvidia缺陷并要求保修：

* ASC先根据机器P/N号到下方官方网站查询，确保机器在Nvidia显卡影响范围内：

* 工程师检测机器当前也符合Nvidia故障现象（主板故障,故障现象：开机无显示、花屏、黑屏、无线网卡无法识别），机器无物损。

确认符合以上两者条件，请直接告知用户可以保修，并正常接收机器.

2、具体操作：

* ASC正常接机，并安抚用户，然后按照“Nvidia显卡邮件模板”格式，直接发邮件至yuanyuan.hu@hp.com,申请开00c单.胡圆圆会在1个工作日内回复

* 发送邮件的同时填写“Nvidia显卡受影响机器统计表”

若用户没有主动提及Nvidia，禁止执行此流程，并杜绝主动推荐用户访问上述万网查询地址。

媒体采访标准回答

电话采访：

“首先，十分感谢您对惠普的关注和支持。我们也将尽量配合您的需求，给您提供满意的答复。但由于我不是公司授权的发言人，我将第一时间把您的需求转交给我们的相关负责人，由他们来给您完整全面的答复”