对于刘绍勇提出希望见一下马云，请教东航开展电子商务的事情，范敏很感兴趣，他说：“在几年之前，我们就开始帮助东航做他们的常旅客系统，当时我们派出员工去东航工作。现在如果东航需要在电子商务方面有所作为，我们携程旅行网愿意做一些力所能及的事情。”

范敏表示，在线预订公司与航空公司的关系，用一个恰当的比喻就是“唇齿相依”，这已远远超出了汽车厂家与4S店的关系。携程目前的三大业务支柱分别是机票、酒店、度假与商旅，机票预订占到了公司利润的40%，酒店业务占到了50%，剩余业务占到了10%。但酒店业务与度假产品均与飞机有密不可分的关系。

范敏说：“在六七年前，当时国内机票销售非常不规范，暗扣机票，散客充团票现象很普遍，而现在都没有了。我们的出现，规范了国内机票市场的销售行为，现在这个市场已经逐步趋于规范。作为航空销售的一个重要辅助渠道，我们代理人销售与航空公司的直销是没有矛盾的。”

范敏说，在金融危机笼罩下的今天，携程旅行网希望能够与航空公司联手促销。他认为，现在不完全是大家口袋里没有钱，只是出于对未来的担忧，大家出行的信心和愿望在下降。携程通过与航空公司和酒店的联手合作，可以做许多事情，进而有力地拉动内需。

范敏说，目前国人在认识上有一个误区，认为服务就不应该赚钱，所以在中国没有服务价值链的存在，只有产业价值链。而在美国，70%的企业通过提供服务来赚钱。中国以往都重视产业化的发展，对于服务业的重视力度不够，是因为忽略了一个最基本的情况，优质服务可以让产品增值。

>>范敏履历

1965年6月出生

1983年—1987年

上海交通大学工业管理工程学士学位

1987年—1990年

上海交通大学管理学院管理学硕士学位

1990年3月—1990年12月

上海新亚国际旅行社计调部

1990年12月—1992年4月

上海新亚集团公司总经理办公室助理

1992年4月—1996年4月

上海海仑宾馆管理实习生

1996年4月—1997年11月

上海新亚（集团）酒店管理公司副总经理

1997年11月—2000年2月

上海旅行社（上海新亚国旅）大陆饭店总经理

2000年2月—至今

携程计算机技术（上海）有限公司执行副总裁，首席运营官，首席执行官