自从在美国纳斯达克上市以来，携程旅行网一直是顺风顺水，目前是国内最大的在线旅游预订商，并占据了这一市场的半壁江山。但携程CEO范敏“最近有点烦”。

先有“保单门”,后有“格林豪泰下线”，上周，东航董事长刘绍勇的一句“航空公司都是给携程打工的”更是让范敏如坐针毡。3月13日上午，范敏接受了本报记者专访，敞开心扉回应外界的质疑。

■假保单事件

携程自身也是受害者

事件：去年年底的时候，有一名旅客通过携程购买机票时，意外地发现售票点出具的保单是假保单。这事在行业内被称为“保单门”事件，对于携程的声誉造成了一定影响。

范敏说：“最近发生的事不少，这件事最让我不爽。买到假保单的那名客户是受害者，其实我们携程自身也是受害者。打个比方说，消费者从家乐福超市买到了三鹿奶粉，三鹿奶粉导致婴幼儿出现了病症，但患者一直状告的是三鹿奶粉，没有人出面告家乐福，家乐福其实是没有问题的，它进的货是正规厂家的产品。携程遭遇的假保单事件其实和这个是一个道理，那名客户可能没有想到，我们携程其实也是受害者。”

不过范敏也承认，在这件事处理上，携程是存在一些问题的，就这一投诉事件的内部处理速度缓慢，而且涉及到与相关保险公司的沟通，中间又隔了一个春节长假。最后从保险公司方面确认了保单确系假保单后，携程第一时间通过媒体向公众道歉。

范敏说：“这事件给我们也提了个醒。我们现在与保险公司联合开发了一个航空意外保险综合服务平台，今后凡是通过携程出的每一张航意险保单，都在相关保险公司的系统中可以马上看到，旅客不放心，我们负责为他验真伪。”

他表示，在假保单事件发生之后，全国有许多携程的客户纷纷在购买了保单之后专门打电话验真伪，再没有发现第二件假保单。这说明假保单只是一个个案，由于工作人员的差错而出现的一个错误。

■格林豪泰下线事件

我们愿意友好协商

事件：假保单的风波还没有过去，另一件烦心事又来了。今年1月初，上海格林豪泰酒店集团搞促销，对于散客提供的门市价低于给携程会员的价格。因为携程承诺通过携程预订的酒店价格绝不高于客人自己去酒店入住的门市价，在双方协商无果的情况下，携程将开展价格“倒挂”的格林豪泰酒店集团旗下的几十家酒店从公司预订系统上撤下。

范敏又举了一个例子。他说：“汽车厂家卖汽车要通过4S店，很少有自己出面零售汽车的。厂家要给4S店一个价格政策，双方都遵循一个游戏规则。但今天你发现汽车厂家在你的店旁边摆了一个地摊，也卖同样品牌的汽车，零售价比4S店要便宜很多。作为4S店，我可不可以不卖你这个品牌的汽车，我改卖其他品牌的汽车行不行？”

范敏表示，携程与许多合作伙伴都有约定，大家都遵守一个游戏规则，说白了大家都是一条线上的伙伴，没有太大的根本利益上的对立。此次格林豪泰酒店集团在携程将其旗下酒店下线之后，专门召开了新闻发布会，最终还将携程告上法庭，范敏对此非常不理解。

他说：“类似的事情，国美和格力也闹过风波，但最终大家也没有告上法庭。携程作为一个公开的预订平台，我们愿意与所有的酒店合作，作为旅游产业链上的一个重要环节，好的中介服务企业是可以有效地规范行业的运作规则的。像我们这次与格林豪泰的事情，我一直都主张要好好地谈一下，即使是双方都有自己的考虑，但哪怕是合作不下去，我们也还是应该谈一下，今后有机会大家还是合作伙伴。现在这事闹到了法院，我也不好再说什么。”

■航空公司为携程“打工”说

我们与航空公司是“唇齿相依”

事件：上周，东航集团公司总经理刘绍勇在接受记者采访时表示，目前航空公司基本都是为携程、艺龙这些提供预订服务的公司打工。

“那篇报道我认真地看了一下，我觉得可能是记者表述的问题，刘绍勇的原话未必是这样。我认为我应该和刘总坐下来好好聊聊天。”范敏说。