网络上销售的第二类水货是3G手机。目前我国的手机标准普遍在2G,3G手机因为将来的应用潜力再加上业界的热炒成为顾客的新宠,水货手机就投其所好,造成了一幅水货市场上提前进入3G时代的图景。记者在“蓝×移动”购物网的首页上就看到有14款3G手机,占到当日首页推荐手机的40%。第三类是贴有国外运营商 商标的水货手机,如多家网店热推的印有vodafone字样手机。vodafone系国外一家移动运营商的名字。记者致电其中一家水货商询问此类机型的质量,对方表示这些都是国外的定制手机,也就是国外行货,质量绝对过硬,许多消费者都是冲着这点来买的,所以他们在进货的时候会保留这些印有国外运营商字样的外壳。
第四类是国内机型的国外型号。例如索尼爱立信W800i,国内它的型号应该是W800c,水货商家称二者都是中国同一条生产线制造的,价格却相差好几百元,这就是水货的“优势”所在。
然而,水货商们也有自相矛盾的地方,例如在首页上公然叫卖水货手机的“华×雄”网站,自我介绍却是“华×雄经营的产品主要有:国内上市行货手机、国外上市进口手机;原厂原装配件、各大品牌配件;各种新潮数码产品;均已报国税、地税、关税,有相应保修和售后服务,请放心购买。华×雄经营范围不涉及和杜绝翻新机、二手机、充新机、板机等。”仅税务一项便反射出了这些商家的诚信度。赛迪顾问消费电子咨询事业部副总经理蒋利峰认为,这样的经营表里不一,难逃误导甚至是欺骗消费者之嫌。
多以“时尚”外衣加身
“不是我想买水货,有些最新最酷的产品行货根本就没有。”小武晃着手中的索尼爱立信W900i向记者表示。据了解,这款功能强大的WLAKMAN音乐手机是3G产品,只有我国香港特别行政区和欧美有售,想要这款功能强大、外形时尚的手机,只能够买水货。
对于这个问题,W900i的制造商索尼爱立信并没有因为小武购买了这台手机而感到欣慰。索尼爱立信政府及公共关系副总裁宁述勇向记者表示,实际上公司深受网上水货手机之害,索爱的诸多热卖机型在水货手机网站上都能找到,严重影响到正牌手机的销售和声誉。虽然目前索爱等国外品牌都雇用专业的市场调查公司来监测水货手机的存在,但是已经是防不胜防。
渠道商天音通信有关人士则向记者指出,一些同时具备网店和地面店铺的水货商家纷纷以时尚作为卖点来吸引顾客,加之他们的实体店大都建立在核心手机商圈,像广州的陵园西路和海印电器城,受欢迎度很高,又有价格优势。他同时承认,网上商务是未来商业发展的一个趋势,但是天音开网店会比较谨慎,因为只有在做到一定的品牌美誉度时,网站对于自己的销售和消费者的权益保护才有保障。
支付、售后隐患重重
网上购物的不可接触性和手机的高技术含量使得网友对网上水货手机的质量保障和售后服务提出质疑,事实又是怎样呢?
“幻×曲”客服中心服务条款的第四条明确表示该网站提供“七天包换,一年保修”的五星级售后服务,并用黑体字强调标识“只为了把水货售后做得比行货好”,公然向行货售后挑战,真的是这样理想吗?
据了解,网上购买水货手机的交易支付方式绝大多数是款到发货的银行汇款形式,大多数支持网上下订单的网店都公布了自己的多个收款银行账号。像华×雄等网站还借鉴为保护顾客利益和付款安全的“支付宝”,支持确认到货后再把款项付款给卖家。然而,当记者向一家水货手机店店主表示要用支付宝买某款手机时,该店主回复说:“建议不用支付宝,很麻烦,又慢。”问及如果有质量问题怎么办,得到的答复仅是“要相信我,我可是2钻卖家。”口碑和网友的信用度评价能对货品的质量带来多大保障还是个未知数。
至于售后,一家名为“心×电子”的网店在售后保修条例对非行货手机的保修作出特注:“屏幕不保,进水不保,摔坏不保,以及外壳、键盘、天线、面镜、摄像头、排线不在保修范围内!”网友BUBI在幻×曲网的BBS上反映自己新买的索爱Z800出现质量问题,得到的回答是:“退就没有可能了。”回答得相当干脆。而行货产品遵循的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称“三包”)中,所售移动电话主机三包有效期为一年,附件的三包有效期为:电池6个月、充电器1年、外接有线耳机3个月,明显要清晰得多。