天津联通的相关人士对 《每日经济新闻》表示,移动内部已经有消息传出,所有从移动转出的携号转网用户均要通过相关领导的签字。“由于移动的不配合,联通在携号转网中压力很大。”天津联通市场部某高管也表示。
不过,上述说法遭受到了天津移动的否认。天津移动分公司市场经营部副总经理朱哲对此表示,移动一直以来都在配合完成工信部的转网工作,不存在上述阻碍用户转网的事实。天津移动给出的数据显示,截至2010年12月22日,申请转出的用户为1.31万户,近70%成功;而申请转入移动的用户有1.3万户,成功携入的只有5262户,平均拒绝率为58.06%,最高峰曾达到96.64%。
据天津移动滨海分公司人士介绍,2010年12月7日,天津滨海申请携入移动的用户全部被联通拒绝;此后,天津移动静海分公司申请携入用户再次全部被联通拒绝,成为携号转网以来最严重的一次“阻击”。
“我们同通管局、联通沟通之后才知道,当时联通系统以挂时超时为由显示办理业务失败。”上述移动内部人士表示,从目前来看,移动公司转入联通、电信的成功率为50%以上,而联通、电信转入移动的成功率却不到30%。
朱哲对《每日经济新闻》表示,整个携号转网的系统平台主要是工信部在管理,在用户提交转出申请之后,需要由运营商审核该号码是否可以办理,再转入工信部管理平台确认之后才能转入其他运营商平台。
“由于移动、联通等运营商都在自己的平台上受理业务,三方平台不够透明,也造成了现在有些运营商不按照规范操作,这也对管理部门的监管带来了一定的困难。”朱哲表示。
即使转网成功的用户,还有可能遭遇其他的暗中设障。移动网络部门的一位员工表示,截至2010年12月19日,产生携入用户涉及网络的投诉共482件,其中联通携入用户占473件,经分析,绝大部分投诉是由于联通方不及时做数据产生的。
“押宝”转网
另一方面,应对此次携号转网,运营商方面并非没有准备,各种价格优惠和服务升级的措施都被用来留住高端用户。
据《每日经济新闻》了解,天津移动于2010年11月中旬开始实行 “承诺在网送话费”,只要承诺年底前不离网即送百元话费;另有保证一定的在网时间给予用户优惠,并通过关系网络进行捆绑优惠;加上移动此前针对iPhone4的“剪小卡”服务,正是直接对准了联通的iPhone4下手。
业内人士指出,移动通过“绑定”政策,在一定程度上限制了移动用户的转网冲动。
几个回合下来,移动为阻止用户离网的一系列策略也初显成效。
“目前携号转网也正在稳健地往前走,但是参与携号转网的用户数量并没有如竞争对手想象的那么大。”朱哲表示,从移动的数据来看,携号转网一个多月来,仅不到1%的用户转出。有专家表示,从全球经验看,在携号转网门槛有所降低的情况下,转网人数也不会超过5%。
《每日经济新闻》记者手中的数据显示,截至目前,天津移动的用户数达到900万,而联通只有200多万,二者之间还是有比较明显的市场份额差距。
尽管携号转网用户的绝对比例不大,但联通的“押宝”已经开始。对于联通来说,联通的3G网络与当下最吸引市场眼球的iPhone4正成为最大的筹码。
“高端客户对号码的依赖较强,同样他们对新技术新业务的使用要求也很强,携号转网增加了客户的选择性。”刘克康在微博上如是说。
相关资料显示,2010年10月份,3家运营商的净增移动用户数量上,中国移动和中国电信的单月净增3G用户均出现不小幅度的下滑,而中国联通则出现增长。来自瑞银的分析则指出,iPhone目前每月给中国联通带来的用户数为20万,占其单月新增3G用户数20%左右。
移动人士表示,与联通用户订购iPhone4不同的是,携号转入联通的移动用户要比新申请号码的用户先拿到机器,这也成为联通吸引移动用户转网的杀手锏。此外,联通还通过余额不让转、特殊号码不能携带、集团客户不让转、扩大签约号等各方面措施试图“挽留”意图转向移动的用户。