如果你手中的硬盘已经接近保修截止日期,恰恰它又坏掉了,而且当初购买的商家也“跑路”了(怎么倒霉的事情全赶上了……),该如何将它送回原厂保修呢?今天我们就教大家如何将手中的硬盘运回去原厂进行保修,不过我们要提醒大家的是,运回去原厂保修,当中运费是较贵的,大家在保修硬盘之前,衡量一下硬盘的价值和运费的费用。
通过申请“退回材料授权(RMA)”将硬盘送修是最基本的,大家先简单了解什么是RMA。
RMA是“Return Material Authorization”的英文缩写,即“退回材料授权”。RMA是处理用户不良产品换货、退货、修理的主要流程。当用户所使用的产品或部件不能正常工作时,将发起一个RMA流程。首先用户必须填写RMA申请单,然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查,例如是否在保修期内等,然后分配一个RMA号给该申请单,并有3种处理方式:
一、换货。通知用户寄回RMA件,确认收到后寄出新的产品或部件,同时寄出发票。新品发货走正常订单处理流程,退回的RMA件做入库处理。
二、退货。退回货物后给用户付款或增加信用余额,同时走红字发票记账。
三、维修。收到RMA件入库后,开出维修通知单或服务通知单。在维修完成、服务确认后,发货给用户,再做收款和财务处理。
申请RMA,硬盘送修不发愁
既然返回硬盘需要申请RMA,那么,如何才能快速地获得这个授权呢?目前希捷、迈拓、西数等硬盘大厂都已经在官方网站上开通了网上申请RMA的功能,可以随时发起申请,方便用户在第一时间获得售后服务。
希捷/迈拓硬盘
申请网址:“http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp”
申请流程:首先打开网页,在“发货到国家”列表框中选择“China”,然后在下面的编辑框中输入型号和序列号,点击“Submit”,会列出该硬盘的相关保修信息。只要产品在保修期内,就可以继续申请RMA。
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输入硬盘的S/N,P/N讯息,并选中国 |
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确认硬盘是哪个代理商 |
点击右下角的“Create RMA”会进入RMA申请页面,这里还需要再选择一次国家并输入硬盘型号、序列号。输入完毕后点击“Submit”。
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RMA的申请页面,需要用户填写硬盘相关资料 |
进入后会列出硬盘相关信息,保持默认,点击“Continue”。
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检查网站提供的资料是否与硬盘实物相对应 |