“我花了大把的钱却得到与我经营内容毫无关系的东西，这不是欺诈顾客，提供虚假服务是什么？“刘文华情绪激动地说。

据刘文华介绍，从6月底到8月3日，他曾三次到百度总部交涉，在双方协商未果的情况下，才采取了“举牌抗议”的过激行动。

但百度企业市场部总监舒迅却认为刘文华始终没走“合理合法的途径”：“他第一次来就要求返还其从2003年至今以来的所有推广费400多万元，否则天天带人来闹事。之后，又多次在百度办公场所采取过激行为。万般无奈之下，我们曾多次报警。”

另外，百度曾主动联系刘文华，同意把有争执的费用退还，但“该客户一直以种种理由推托沟通电话。”

舒迅还透露，刘文华在“举牌抗议”的同时，并没有停止在百度的推广活动，还在每天续费，续费额每次在5000元~6000元不等。舒迅认为，这证明刘文华还是认可百度的竞价排名服务的。

对于第三方软件的流量监测，舒迅也表示了自己的看法：“第三方软件只是一种参考，但不是百度计费的依据，例如许多点击在第三方软件的统计里有，但在百度的流量统计系统里是不计费的。”

擅自涨价？

在抗议事件之前，6月12日，北京合通律师事务所高级合伙人张新维，也曾以“百度违约提高竞价排名价格”为由，向海淀区人民法院提起诉讼。与他同时同由提起诉讼的，还有张新维同事杨文斌律师。

据张新维介绍，5月31日他刚在一个百度产品推介会上签订了《百度竞价排名合同》，次日，即6月1日，百度就单方面提高了注册关键词竞价起价价格。 “以我竞买的关键词“法律”为例，当时起价0.30元，最高价也不过0.64元，但涨价后，这个关键词起价就是5.20元。”

但目前这两起案件都以开庭前达成和解、原告撤诉告终。而达成和解的条件，两位律师表示由于涉及保密条款，不便透露。

“我起诉百度一事经媒体报道后，很多百度的用户找到我，希望能帮助他们起诉百度。”张新维说，“虽然我的案子已达成和解，但百度利用垄断地位单方面涨价，是对广大用户的一种伤害，作为律师我有责任替他们讨回公道。”

对此，百度企业市场部总监舒迅说：“6月1日，百度的确根据不同关键词的综合使用效果，调整了原来统一的0.3元起始价规则。但价格有升有降，也有的没有改变。而最终价格会由客户根据市场价值和自己的投资回报自行评估，自行竞价决定。总体而言，由于百度竞价排名效果明显，从价格调整至今，客户反馈很正常。”

恶意屏蔽？

准备起诉百度的还有365数码网，理由是“恶意屏蔽”。在8月1日被海淀区人民法院以缺少法律依据为由拒绝受理后，该公司已决定在近期再次起诉。

据365 数码网的运营负责人介绍，2005年10月至2006年4月，365 数码网曾在百度做竞价排名广告。而当他们停止续费，不再在百度上投放广告后，竟然被百度“屏蔽”。

“没在百度做竞价排名广告前，还可以在百度上搜索到365 数码网，现在却搜不到了。早知道这样，还不如一开始就不做呢。”365数码网该负责人认为，百度“封杀”365数码网的目的，在于迫使其继续交钱给百度做竞价排名广告，“这是不正当竞争行为”。

张新维也介绍，其代理的客户大部分在行业中有较强的影响，网站也都具有相当的流量。在购买百度关键词竞价之前，在百度搜索页左边的排序中，基本都能排在前几名，而在购买了百度的关键词竞价服务后，反而在首页很难找到。

“百度在非付费的自然排序中有意下降客户的排名，目的就是希望这些客户对于关键词竞价这种付费服务产生依赖。”

但百度企业市场部总监舒迅对“屏蔽”一说断然否认：“百度搜索引擎上是否收录一个网站，与这个网站是否参与百度竞价排名推广没有任何关系。百度收录的中文网站数是全球最多的，但并不承诺收录每一个网站。”

法律空白

事实上，Google、雅虎也在今年遭遇类似的竞价排名诉讼潮。一时间，搜索引擎巨头们似乎都面临着“诚信门”的考验。