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团购网站现实和烦恼:服务同质化 用户忠诚度低

http://www.dbit.cn 2011-3-24 13:14:06  来源:东北IT网  编辑:东三省
 

  谁将最早离场

  刘佳

  一股创业的冲动让在华为工作了四年的向小燕选择了辞职。她飞赴美国,用了7个月的时间寻找合适的创业项目。

  风头正劲的Groupon让向小燕心动不已。2010年春天,向小燕和朋友一起在长沙创办了Groupon模式的搜团网。“当时美团、拉手已经有了名气,作为纯草根创业的我们决定采用 ‘农村包围城市’的道路,从长沙做起,几个月下来基本小有盈利之后,才转战到北京。”

  虽然向小燕对于自己的团队很有信心,但是搜团网的生意并不像当初想象的那么顺利,“赔了十多万”, 向小燕说,去年搜团网曾与一家名为赛音安达的餐馆合作,但没想到在规定消费日期内,资质齐全的餐馆就关门大吉,找不到人,钱也追不回来,只能由网站向用户进行赔偿。

  向小燕告诉记者,类似的事件几乎每个月都会发生。

  搜团网准备拓展团购以外的业务,基于团购的搜索业务已经被作为重点考虑,“搜团网本身就像是一个做搜索的网站。”

  这是一个全民的创业热情都在被团购“蛊惑”的时代。像向小燕这样没有从商经验、缺少资源,但凭着一身热情和自己的观察研究在团购行业里打拼的创业者不在少数。但对于他们当中的大多数来说,当一批又一批的劲敌收获资本疯狂的押注之后,留下来的生存空间和时间已经不多——整个行业被不诚信经营、用户与商家双向资源的匮乏、责任与服务的缺失等等魔咒笼罩着。

  “消费者变得越来越理性,再也不会像团购刚刚兴起时那样冲动消费,他们已经开始渐渐摸清团购折扣的虚实。”向小燕告诉记者,团购的生意已经不像从前那么好做了。

  如何拓展优质的新商家,也成为横亘在他们面前的一道难题。“你会发现现在不少团购网站都在循环团购以前的优质商家,新商家的拓展普遍比较困难,而且优质商户的议价能力较强,小型团购网站往往处于弱势。”向小燕说。

  表面看上去,做团购网站是一件再简单不过的事情,两三个人,租用一台服务器,建一个网站,至多不过一两万元就能搞定。但随之而来关于企业运营、人员管理、谈判合作、售后服务等方面的种种弊端,却由此暴露出来。

  “第一天上岗,第二天成为总监,第三天谈客户,第四天卷钱不见了。”一位从业者向记者透露了小型团购网站的经营“潜规则”。

  本就激烈无序的同质化竞争,再加上缺乏用户黏度与商户资源,不少团购网站难免陷入“赔本赚吆喝”的窘境。特别是随着越来越多的团购巨头向二三线城市的强势入侵,中小团购网站如何在这场实力不对等的混战中活下去,都是不得不面对的问题。

  逃不脱的“一窝蜂”

  孙进

  全球知名的团购网站Groupon借与腾讯合作的高朋网已经进入中国一周。目前,高朋网与QQ账号打通,支持通过QQ账户登录,QQ用户可以返还订单金额5%。

  尽管这样,可以窥见的却是,想迅速成为中国团购市场老大并不是容易的事儿。

  门槛不高的团购网

  爱帮网CEO刘建国认为,团购江湖之千团大战主要分为四大派别:纯粹的团购服务、生活服务类、门户网站SNS和传统企业。

  艾瑞调研发现,今年1月,中国团购网站月度覆盖人数达到1.38亿人,其中淘宝聚划算、QQ团购此类传统电商企业团购业务用户规模占据一定优势;同时拉手、美团等新兴团购网站亦快速积累了相当的用户规模。4家网站用户规模超2000万人;5家介于1500万~2000万人。

  如同网络视频业务在四五年前的初步兴起,团购的发展曲线可以参考一下当时的情况,几百家风投押注了上百家视频网站,但经过恶劣的环境考验和市场挑战,早期诞生的上百家视频网站已经渐渐消失,市场中有实力的网站不超过10家,未来这一数字还会进一步减少。

  不同的是,视频网站需要巨大的带宽服务器等基础投资,团购的门槛极低,似乎是一个“没有技术含量”的商业模式,因此,一开始上千家的参与者比网络视频的热潮多出10倍。

  最先发力的是新兴独立垂直型团购站点,如拉手网、美团网、24券等。随后拥有各类平台的网站开始介入,如门户网站搜狐爱家团、千橡糯米网等新开辟的业务线。拥有电子商务平台的传统电子商务厂商也纷纷开辟新战场,如京东团购、淘宝聚划算。传统生活分类信息或垂直生活搜索站点开辟的团购业务,例如大众点评等。

  赢家通吃

  Groupon投资者詹姆斯·斯拉维特(James Slavet)认为,这是一个 “赢家通吃”的市场:由一个品牌占据主导,而竞争对手无论有多优秀,都将难以施展拳脚。为了尽快确立领先地位,24券网、满座网、美团、拉手网等获得了融资后开始投放广告。

  今年年初,美团网推出了1.3亿元人民币的广告投放计划,糯米、拉手、满座、24券等网站随即出炉类似的大规模投放计划。

  “分众传媒已经接到大批团购网站的广告订单。”一位分众传媒销售人士对记者表示,因为其广告网络覆盖在楼宇电梯内外和户外广告,与团购网站需要的客户群重合。拉手网、团宝等网站都在大量投放。

  在大众点评网资深副总裁龙伟看来,单纯的团购很难获得大的突破,能提供给中小商户完整的市场营销方案才是未来市场发展的趋势。经过今年的洗牌,团购网站存活的数量应该是个位数的,而全国性的团购网站可能最后只剩三家左右。

  巨人网络CEO史玉柱也认为,团购让世人看到其创新商业模式的威力,一年时间从几家团购网站迅猛发展到3000多家,收入逐月增长百分之几十,爆炸性成长。但现在鱼龙混杂,骗子网站满天飞,行业正面临消费者信任危机。一番混战后,只会有几家具备核心竞争力、资金雄厚够钱烧、各地分公司管理能力强的能活下来。

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