根据微软提供的一份产品支持文档，一些电脑在升级到XP SP3后出现不断重启的问题，这个问题以前在推出XP SP2时也出现过。微软称，这个问题是由电脑生产商（OEM）在电脑上安装了Sysprep工具所引起的。

微软表示，如果最初XP SP2或SP3的Sysprep界面是在英特尔电脑上制作，并拷贝到非英特尔电脑上，就会出现这种问题；在这个配置下，电脑升级到XP SP2或SP3后，就会试图安装英特尔芯片驱动程序，因为注册表键值依然是最初Sysprep工具的键值。

很多用户称，他们的电脑是惠普的。一位用户在微软支持论坛上称，他买了台安装了AMD Athelon芯片的惠普Pavilion电脑，惠普有责任，因为没有通知用户这个问题，也没有努力解决这个问题。

微软前安全政策项目经理、当前的MVP（最有价值职员）耶斯伯·约翰逊（Jesper Johansson），与他人一起确定了问题的原因。他表示，问题出在惠普或其他OEM商身上，将使用在英特尔电脑上的Sysprep界面用在AMD电脑上。

他透露，惠普电脑只有台式机会出现这样的问题，笔记本电脑不受影响。