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中关村欺客利益链大揭底:顾客付款后被转型

http://www.dbit.cn 2011-3-15 8:27:17  来源:东北IT网  编辑:
 

  在店员带领下,记者来到中关村e世界C634室,“这是我们的技术,让他给您介绍一下产品。”店员说完后离开。一位着白衬衣的男技术告诉记者,稍等一会儿,样机要从仓库里拿。等待过程中,男技术同记者攀谈起来:“姐,您是家用还是送人,我可以给您介绍一款性价比较高的产品。”接着,他拿来一款松下ZS5相机,“这款相机采用德国莱卡镜头,一般莱卡机要几千甚至上万元,这是莱卡相机最便宜的一款,市场价3100元。”

  记者把玩这款相机时,一位郭姓经理走过来说,这款相机销量不错,他向记者展示各种功能,包括清晰拍下飞快旋转的电扇,背景虚化等效果。“如果您觉得合适,3000块钱。”郭经理说。

  记者表示不打算买松下ZS5,还是要佳能SX210。郭经理说马上就到。过了三四分钟,男技术拿来SX210,两款相机比对时,他又说了些前者的缺点。

  记者提出回去查看价格后再买,他们报出两款机器最低价,“SX210最低1800元,ZS5最低2500元,如果愿意,马上就能拿机器。”

  随后,记者从中关村电子信息产品指数网及其他商家了解到,佳能SX210的均价为2150元,松下ZS5的均价只有1700元。

  次日,记者再次来到C634室,提出要以昨天说的1800元的价格购买佳能SX210,那位男技术员否认昨天所报价格,并称此价格只能拿水货。

  行家揭秘

  导购员

  “晒”收入

  河北人张军(化名)在中关村混了多年,“我最早应聘的是销售,其实就是店里的导购员,往楼上拉客,然后让助销卖东西。”张军说,无论是店内导购,还是游击队导购都叫“导爷”,他们不卖商品,只负责往公司里拉客人。有的是按人头收取报酬,一个人5元,拉上去的客人不买也算;有的是按提成,大约在10%或15%。张军说,助销的能力比导购强,他们被称为“刀手”,会使用各种手段宰客。他们的提成在20%到30%,如果超过一定利润,提成比例会更高。

  广西小伙曹研(化名)来北京打工半年,是导购员里的新手。基本工资1000多元,每天固定拉上去10个人,从第11个人开始,如果有人买货,自己就能从中提成,一个月最多能赚2000多。曹研说,像他这样,学历低、入行时间短,只能从拉人做起,“形象好的站在店面里,形象不好、不太会说的就在卖场门口,冬天冷夏天热,挺不容易,有些导购为了争顾客经常打架。”

  转型不成给残次品

  张军说,转型是中关村最普遍也是最狠的一招,过程无非是,报低价吸引顾客,然后称这款机器有缺陷,或者店里没货,再向顾客推荐对方不熟悉的型号,以高价售出。“有时可能是顾客交完钱再说无货,强制顾客换成其他型号。”

  一位“刀手”告诉记者,顾客实在不接受“转型”,商家拿个残次品,就说没有别的货了,顾客爱要不要。有些公司专门招身强力壮的导购,顾客不接受就打架,“在中关村,顾客跟销售员打架不稀罕,骂架几乎是常有的事。”顾客发现价格不合理会向市场投诉,最多是依照中关村电子信息产品价格指数网报的最高报价,将多收部分退回,商家和销售员不会受什么影响。另外,该网站价格由中关村各大经销商报价,要比京东网、淘宝网、中关村在线等网站高。

  降低配置后报低价

  一位商家告诉记者,电子产品很难看新旧,像MP3、手机、相机这样的产品一般没封条,机器是否被改动无法确认。曾有位购买相机的顾客,在了解价格并货比三家后,选择最便宜的商家购买了相机。买回去不久发现,电池出现问题,第一次拿着出去拍照,只拍了几十张照片就显示电量低,反复充了几次电都不行。她回去找商家。人家直接说,电池不是原装的,要原装电池那个价格肯定买不了。

  一位商家说,电脑主板是最值钱的,有些销售商将原装主板换掉,然后用自家封条重新粘上,消费者肉眼分辨不出来,只有拿到售后服务中心检测才能发现问题。手机和相机更换的一般是电池和储存卡,消费者不懂行很容易上当。

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