6月21日晚11点多，家住哈尔滨市阳光绿色家园小区的宋女士在睡梦中被一股刺鼻的浓烟呛醒，随即发现卫生间已经燃起了大火，虽然最后大火被扑灭，但是整个卫生间已经面目全非。经相关部门鉴定，事故的原因正是卫生间里的热水器发生“自燃”。事后，生产厂家售后部门工作人员称热水器只能用6年，宋女士家发生的事故是由该报废的热水器造成的，与他们关系不大，最多只能赔偿几百块钱。对此，宋女士表示无法接受，国家明明规定8年，生产厂家使用年限难道不用遵守国家规定吗？热水器的使用年限，是厂家说多少年就是多少年的吗？

热水器玩“自焚”，索赔遭遇荒谬“汽车论”

在宋女士的家里，记者看到，整个卫生间已经不能用了，瓷砖和扣板全烧坏了，屋里的壁纸全熏得不行了，水管也烧坏了……宋女士打通厂家的售后电话，售后称可以看情况最多赔偿几百块钱，但这显然不能令宋女士满意。她表示，这热水器一“自燃”，家里的洗衣机也连带烧坏了，整个卫生间都不能再继续使用了。但是，在宋女士再次拨通电话时，该厂家售后人员又表示，出现这样的问题，责任在于宋女士，因为他家的热水器属于超期服役。按照生产厂家工作人员的解释，宋女士家2003年10月购买的这台热水器，确实超过了6年。在宋女士问及使用年限的出处和依据时，该名售后人员指出“和汽车一样报废了就是报废了，那你买汽车的时候他也没告诉你多少年之后报废呢！”对于如此荒谬和不负责任的答复宋女士认为，无凭无据就是损害了自己的利益，是生产企业的霸王条约。

针对这个问题，记者特地来到高盛律师事务所进行了咨询。该律师事务所的曹律师向记者介绍，国家标准化委员会《家用电器安全使用年限细则》中规定，热水器的使用年限为8年，目前市面上包修8年的热水器，理论上已经是终身使用的热水器了。针对热水器使用年限的问题，她还指出：各品牌为了抢占市场，在“包修”和“保修”之间做文章，平时消费者购买时不太注意，但是在纠纷处理的责任归判中，这两个字眼却有着天壤之别，包修才是不花钱的，保修有很多潜藏的收费和猫腻。她表示，在宋女士家热水器“自燃”事件中，厂家以购买热水器超过6年为由拒绝赔偿是不正确的，这种情况可以参考细则中的相关标准来维护自己的合法权益。

写入说明书到底有多难？

事故发生后，宋女士查了很多资料、单据也没有找到产品售后人员说的六年使用期限的规定，而在这款热水器的使用说明书上她也没有找到任何关于使用年限的规定，这让她很是不理解。对此，记者搜集了市面上各热水器品牌的使用说明书，结果发现，除了海尔电热水器说明书中标明“凡购买海尔防电墙热水器，可享受整机免费包修8年，加热体终身免费包换”外，其他品牌都没有确切的使用年限和服务办法说明。

对此，曹律师表示，由于国家标准化委员会《家用电器安全使用年限细则》中热水器8年使用年限的规定，不具有法律、法规强制执行的特点，这就让很多的生产厂家有机可乘，所以在多起热水器使用年限纠纷中，最后消费者只能得到有限的补偿或者干脆不了了之。她认为，将使用年限和相关的服务承诺写入说明书势在必行，不论对消费者权益的保护，还是行业的自我规范、完善，这都将是很可观的一步。