江苏省徐州新沂市总人口99万，其中城区人口25万，目前已有100多家网吧，网吧行业竞争非常激烈。如何在众多的网吧中凸现出来，打造经营状况良好、品牌美誉度高，消费者反馈好，发展潜力大的“金质”网吧，是每一个网吧业主都在思考的问题。

　　新沂市“鹏会网吧”就是“金质”网吧的代表，作为当地第一个全部采用品牌机并建在市中心广场的网吧，“鹏会网吧”的上座率经常可以达到100%。通过顾客的口口相传，“鹏会网吧”成为当地年轻白领和外地客商、游客首选的休闲地，形成了自己独特的客户群。

　　谈到网吧经营管理经验时，“鹏会网吧”业主刘先生认为是正确的决策和优质服务打造了这个“金质”网吧。

    “鹏会网吧”的优质服务是王牌

　　网吧经营要以消费者为中心，为消费者提供他们所需要的服务。目前人们去网吧上网最多的是玩游戏，最看重的是游戏体验，因此网吧经营还是要玩家至上，以前从事游戏行业的刘先生更是深谙此道，从各个方面为玩家提供优质的服务。

　　在硬件设备上，刘先生为了满足游戏玩家的需求，特意配备了HP Compaq dx2358, 这是惠普推出的一款基于AMD平台的网吧专用机，这款机器最大的特点在于强大的性能可支持大型游戏顺畅运行，并提供完美的影音娱乐享受。宽大的显示屏特别吸引玩家的目光，HP Compaq dx2358良好的性能保证了游戏的流畅性，玩家们都表示玩得十分尽兴。

　　在内部环境上，刘先生将网吧分为普通聊天区、普通游戏区，还特别设置了按照游戏主题的分区，如魔兽专区、CS对战区等。游戏专区位置宽敞，舒服，吸引了众多专业游戏玩家，

　　不仅如此，“鹏会网吧”在装修上也进行了精心的设计，网吧中有大屏幕投影，为游戏玩家缔造出奇幻的游戏氛围。同时刘先生还经常主动的举行一些游戏竞赛，通过活动来提高人气，扩大网吧影响力。

　　由于玩家们玩的十分尽兴，对惠普电脑的性能也非常满意，经过口口相传，很多专业的游戏战队会相约时间来此对战，网吧也会人性化地提供一些奖品，例如免费上网卡和惠普“星运动”提供的一些促销赠品，通过这样的方式，“鹏会网吧”与顾客建立起紧密的情感联系，拥有了一批忠实的“粉丝”顾客。

   硬件厂商的高品质服务是基础

　　“鹏会网吧”是刘先生投资建立的第一家网吧，之前刘先生对网吧行业并不了解，因而在选择网吧电脑时特别谨慎。刘先生说：“选择惠普，是因为之前自己家用的就是惠普台式机，感觉惠普电脑的品质和服务都特别好。售后服务对于网吧来说尤为重要，品牌机的售后服务不仅可以为网吧节省维修成本，更重要的是快速的维修不会影响网吧正常的营业。”

　　当地的网吧采用的都是兼容机，但是刘先生进行了成本核算，发现用惠普品牌机相对于兼容机，并不会增加成本，反而有很多额外的帮助。

　　刘先生为我们画了这样一个成本核算表格：

　　刘先生说：“‘鹏会网吧’经营半年多以来，电脑的损坏率非常低，只有电脑配件出现过一点问题，给惠普售后打电话后，当天问题就解决了，一点也不影响正常的营业。”

　　惠普电脑不仅提供优质的售后服务，同时还为“鹏会网吧”提供了很多经营管理上建议和支持。帮助“鹏会网吧”进行装修设计，策划组织推广活动等等。惠普所提供的服务附加价值，为“鹏会网吧”节约了成本，从而可以在提供优质上网服务的同时，仍然保持与其他网吧相同的上网价格，因而吸引了更多的顾客。

“鹏会”越飞越高

　　回顾“鹏会网吧”的建立，刘先生笑称这其实只是一次试水。由于经营状况好，资金回笼快，刘先生决定将“鹏会网吧”二楼也租下来，再采购100多台惠普网吧机，扩大“鹏会网吧”的规模，以满足消费者的需求。

　　同时，刘先生正在申请连锁网吧牌照，精明的刘先生看准了新沂市商业区南迁的趋势，计划在新商业区再建一个网吧，当然还是会采用惠普网吧机。刘先生对惠普在网吧行业的服务非常有信心，并称是惠普的服务启示了自己更加注重为顾客提供良好的服务，优质服务是“鹏会网吧”成功最大的法宝。