刘允：在B2B这个行业，即使产品很独特，服务也是最核心的。没有绝对领先的产品，特别是在经济不好时，让老顾客不离开你，最主要的还是服务。服务在整个商务环节里就是DNA。让客户体会到你的价值，除了硬件、平台之外，还有很多人性化的东西，比如敬业不敬业，能不能马上解决客户的问题。

数字商业时代：代理商是服务中不可缺少的环节，怎么把谷歌的服务定位灌输到他们的血液里去？

刘允：不把他们当外人，而是当作不戴谷歌工牌的谷歌人，大部分代理商都是谷歌粉丝，对谷歌的产品、文化价值非常认同，他们也很享受为用户带来价值时的欢愉和成就感。我就把代理商老总看成是同事，而不是跟他讲价、铺货，代理商对谷歌的激情和学习热情一点不亚于我们。

“我是咬着牙进入谷歌的，虽然曾做过手机上网业务，但互联网行业对我来说挑战很大，我是趁自己还没到动不了的时候去学习。”

数字商业时代：加入谷歌前你在SK电讯做了六年，吸引你加入谷歌的核心因素是什么？

刘允：我喜欢“职业经理人”这个工作，我相信这也是我擅长的，将工作和兴趣相结合，这个很难得。面对谷歌这个优秀的公司，要不要试一把？对职业经理人来讲，谷歌的诱惑很大，这个机会也很难得。虽然在SK多年，但新前景就在眼前，为什么不去试试？

还有一点，互联网是让人羡慕的行业，IT和通讯曾是时代的佼佼者，现在已进入平稳期。而互联网刚出现，延伸出各种业务模式、终端软件，我当时对互联网不了解，要想真正了解，就得进入圈内。到谷歌学习，同时做贡献，这是一件很好的事情。我是咬牙进去的，互联网对我挑战很大，虽然也做过手机上网业务。任何人对一个全球互联网平台都有学习的欲望，所以，我也是趁自己还没到动不了的时候去学习。

数字商业时代：你如何融入谷歌这个大家庭？

刘允：你的用词很准确，是我融入谷歌。加入谷歌第一天，我就挽起袖子开始干。谷歌以前兼顾很多目标，到目前这个阶段，我们聚焦在几件事上，目标更明确。让大家感觉到归属感，然后设定目标，这是经理人和领导者做的事，虽然困难很多，但我们能做到。

数字商业时代：进入谷歌后有什么感受？

刘允：谷歌中国潜力很大，困难也不少，我眼中看到更多的是机会。我们细分市场、明确战略、配合产品，在线团队进一步精细化，发挥代理商渠道服务。谷歌中国在刚创业时，也碰到很多困难，现在是时候做这些了。

同时，谷歌让我这个所谓的职业经理人面临很多挑战，我不能用以前那种权威式的管理方式，因为我突然发现自己变老了，很多员工都是“80后”，我要用魅力、影响力促使员工主动、自愿地做事。当员工很愉快时，会奋不顾身，甚至很晚还在工作，然后要求得到认可，希望获得嘉奖，我也在认真学习管理。

数字商业时代：在SK时，你曾说信奉从放弃中得到的哲学，在谷歌也是如此吗？

刘允：这不是原话，我信奉从否定中寻找新东西，到新环境里要否定自己，不带任何偏见、光环，把自己的价值归零，进入新岗位。到了谷歌，就得从零开始，以前办公室很大，身后跟着两个秘书，新公司只给一个“斗室”，如果还念念不忘以前多么好就不行，什么博士、CEO，这些很自然要舍弃。到这来就是普通从业者，要学习、要进步、要学会组织团队等等。我现在也可以经常背个双肩包到处跑，真的变了，虽然做了一次否定，但这是一次升级，在新的水平上从零开始。

数字商业时代：归零是需要勇气的，这种勇气从何处来？

刘允：其实，说白了，就一句话：想尝试自己到底能走多远，自己的价值、贡献到底有多大。

数字商业时代：之前，你有过几次归零？

刘允：在我几次大的职场转变中都有归零，我觉得很坦然。我相信，每次转变，都是一次“归零”之后的重新出发，一定会有一个新的前景在等待着我。

数字商业时代：你干这行是不是比以前更有激情？

刘允：我一直很有激情。因为我觉得如果没有激情，很难调动一个团队在困难的时候挑战自己。我很执着，我现在就像一个在线营销的传教士。

数字商业时代：为什么会有这么大的动力？

刘允：看到别人的成就我就高兴。我们有个客户是一家三十多人的制鞋厂，他们没有人懂外语，但是却通过谷歌的海外推广平台，把鞋卖到了全世界，我觉得这就是我想要的一种自豪感。

数字商业时代：这使我联想到你之前说过人生有三个梦想，其中一个是做公益事业，是不是这种梦想带给你的动力？

刘允：在我的成长过程中，很多人帮助过我。我现在有一点能力了，特别想帮助别人。帮助是一种自愿的、不求报酬的，是一种更大意义上的服务。我觉得在谷歌有这种感觉，大家在做很多额外的贡献。

“我喜欢鼓舞团队往前走，失败了我负全责，成功了大家一起分享。”

数字商业时代：你认为自己的管理风格是什么样的？

刘允：我习惯以目标为导向。我是学数学出身的，解题方式可以不一样，我看重的是结果。但我的管理风格还是比较有激情，虽然工作中有痛苦，也有挣扎，唱唱歌、听听音乐、看看书、聊聊天就能缓解。我喜欢鼓舞团队往前走，失败了我负全责，成功了大家一起分享。

数字商业时代：您是学理工出身的，一般这样的人都属于比较理性的，而你自己又是个讲求激情的人，这两者之间怎么融合？

刘允：互联网不是生硬的硬件、软件，而是每时每刻都在变，同时也要拿数据说话，是艺术和科学的平衡。从这点上来讲，还是比较符合自己个性的。

数字商业时代：你会给团队很大的业绩压力吗？

刘允：会。员工经常说指标很有挑战，我会帮助他们完成，而不是硬逼，这急不来。在消费品、软件及硬件行业，领导拍拍桌子、发发火，员工可能就可以完成任务。但在互联网行业，不光要花时间、人力，更要靠智慧，把握行业的命脉，说到点子上，真正带来价值，才能做一个优秀的从业人员。

数字商业时代：你喜欢的职业经理人是谁？

刘允：没有。很不好，是吗？（爽朗地笑）

数字商业时代：听说你从来不会崇拜什么人？

刘允：我既没有喜欢的历史人物，也没有崇拜的英雄。事实上，每个人身上都有让我感动的地方。前两天我在飞机上看报，残奥会开幕时一个失去双腿的残疾运动员爬梯子上火炬柱，爬了65米。他说不希望自己受到太多关注，而希望更多的残疾人被关注。这个世界上很多人需要被帮助，用什么方式呢？可以捐点钱、衣物，但是否有更深层次、撬动更大效果的一种关注方式？我也在想这个问题。