在网络购物过程中，客服团队的公关能力会直接影响到购物平台的转化率，客服人员是否能够积极迅速的对客户的声音作出反应，会直接影响客户的购物情绪，口口相传的力量会对网站的口碑造成致命的影响。

调查数据显示，消费者对网站平台购物的满意度与客服人员的服务态度挂钩，因服务原因造成的消费差评及纠纷现象占到了一半以上。如何建设好网站的客服团队，让他们与消费者之间进行良好的互动？

我们知道，一旦出现消费纠纷，客服人员能够第一时间处理，从授理纠纷到询察实情再到反馈处理，整个流程完成的越快越好，超过特定时间的，如果先与消费者说明，则可以避免造成不必要的误会，安抚消费者的情绪。从时间的控制到整个处理纠纷流程，是必须严格控制的。这样看来建设优秀的客服团队，提高效率成了其中重要的一环，合理的分工显得尤为重要。

对于面向多个区域的销售网站，建议大家使用客服区域分流的措施。让不同客服专攻该区域的客户服务工作，一方面会让客服人员对业务更加精通，回答更加快速合理；另一方面可以化整为零，更好的划分区域客户，让客服人员根据区域消费者心理采取不同的应对措施，还可以减轻客服的心理负担，让他们更加轻松的为客户进行服务。

建设优秀的客服团队，需要优秀的客服系统来配合，CC客服（http://www.qycn.com/kf/index_37.html）提供智能区域分流功能，系统根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服人员，以便给客户提供更准确的咨询服务。