目前的经济环境已迫使许多企业缩减了差旅预算，因此，一些能够促进远程协作、提高员工生产率的技术日益得到重视，因为这些技术能够帮助跨国企业更加充分地利用企业的人力资源。统一通信在建立无缝协作平台的方面具有巨大潜力，因而显得尤为突出。

　　统一通信旨在将各种形式的通信加以整合，而通信向网络的迁移将对统一通信起到支持作用。随着基于互联网的电话及视频会议日益普及和网络协作工具的不断发展，开发公用平台的时机已经显现，在该平台上，诸如电子邮件等基于语音、视频和文字的通信工具可以共存，从而创造独一无二的用户体验。

　　通过对不同的通信媒介加以整合，企业可以减少通信中断，加强员工之间的协作，从而提高生产力。此外，统一通信解决方案可以与企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）一类的业务应用进行整合，从而大大便利了员工获取业务数据的工作（尤其是在办公室以外）。这最终将提高运营效率和客户服务质量。据调查公司Gartner称，当统一通信的环境更加普及时，与一般公司合作的通信供应商的数量至少将减少50%。

　　视频会议

　　在提供给跨国公司的通信工具中，诸如思科网真解决方案一类的高清视频会议技术将在缩减劳动力及差旅预算的情况下发挥更大的作用。如今，视频流媒体技术得以改进完善、高清视频显示板价格下跌、宽带连接日益普及——在这些因素的共同推动之下，生动逼真的视频会议体验已经走进了企业之中。而这一飞跃不仅能为企业缩减差旅开支、降低碳足迹，而且能够提高业务的可持续性。

　　除了优化虚拟会议体验之外，高清视频会议精细的画面同样为其应用于各类行业的关键领域开辟了道路。例如，一家在中国运营的服装制造商可利用高清视频会议向身处美国的客户细致入微地展现其工艺水平，也可以与身在异国的设计团队进行远程实时协作，共同完成某一产品的设计工作。在医疗领域，运用高清视频会议可让医疗专家对病人进行可视化诊断，或在手术直播期间远程提供咨询意见，从而使治疗工作更富成效。

　　在教育部门，视频会议中高精度的真人大小图像有助于实现更高效的远程学习流程。视频会议能让各类企业更加高效地开展工作，以上列举的只是少数几种应用途径。据Frost & Sullivan的研究表明，全球的视频会议系统和服务市场有可能从2007年的16.3亿美元扩大到2012年的42亿美元。

　　结论

　　跨国企业需要采取一种灵活多变、具备成本效益的IT采购方式，以便转变业务流程、提高工作效率。企业对IT管理服务和先进通信解决方案的需求与日俱增，这一事实印证了各类公司都在对这一挑战作出回应。

　　另一方面，IT管理服务提供商面临的挑战是针对各类垂直产业的需求开发相应的解决方案，同时能够为不同企业量身定制解决方案，从而与其业务流程紧密结合，并始终遵循IT领域的最佳实践框架。

　　在今后几年内，该领域将取得长足的进步，IT管理服务提供商正在不懈创新、打造增值服务，从而提高应用性能、改善IT治理并创造商业价值。与此同时，我们希望IT管理服务提供商能提升价值链，通过管理及托管服务市场成跨国公司长期信赖IT合作伙伴