6月12日，微软更新了最新的补丁，kb2839229补丁安装完重启后造成大量电脑蓝屏，无法启动等故障。

    据悉，造成此次大面积用户电脑蓝屏的肇事软件之一正是金山，包括如WPS Office在内的金山部分软件，据技术分析表明，金山WPS Office安装在系统中的驱动wpssafe.sys与微软补丁冲突，而金山此次为用户安装的WPS驱动目的为修改IE浏览器首页，与其身为办公软件并无太大关系。

    作为造成事故的主要肇事者金山，在发生问题之后，并未第一时间解决用户问题，让我们一起来看看其处理这起危机公关的手段及方式：

    1.安排大量水军在国内各类新媒体中散播造成此次大量用户蓝屏事件的主要原因为360软件更新补丁。

    2.在日本金山发布致歉声明，承认金山给广大用户造成蓝屏，并真诚的致歉。

    3.金山在国内坚称因微软问题布丁而造成大量用户无法正常使用电脑。

    4.6月13日，微软中国正式发布公告，指出造成此次大量用户无法正常使用电脑的原因为金山驱动导致。

    5.6月13日下午17时，金山毒霸在国内发布致歉声明。

    但是，技术人员通过分析研究发现，用户在安装了金山旗下的WPS Office、金山毒霸、金山卫士、猎豹浏览器、驱动精灵（已被金山收购）后，其中的相关驱动组件，kisknl.sys(金山毒霸)、KsDef.sys(金山卫士)、knbdrv.sys(猎豹浏览器)、dgsafe.sys(驱动精灵)和WpsSafe.sys(WPS Office)，均可造成此次大量用户蓝屏，而这些驱动组件的目的则是将用户浏览器主业锁定在金山导航。

    金山最后在此次事件中，给用户的解决方案为：引导用户进入Windows的安全模式，手动删除微软的补丁，而非对已经给用户造成损失的金山软件进行卸载，逼迫用户进行二选一。

    通过以上事件，我们不难发现，金山作为一个安全厂商，因其原因造成大量用户无法正常使用电脑后，其作为一个拥有上亿用户的安全厂商，并未第一时间对自己的产品进行修改，而是在舆论上为自己辩护，从而使更多不明真相的用户安装补丁，造成更多数量的用户无法正常使用系统。

    其次，中国作为金山此次安全事故的重灾区，金山并未第一时间发布致歉通告和解决方案，而是在日本首先发布致歉通告，在国内则继续指责微软是造成此次事件的罪魁祸首。

    再次，在微软中国公布此次重大安全问题的元凶是金山之后，金山才被迫致歉，同时目前为止，仅仅是在金山毒霸上进行致歉，并强迫用户进行二选一操作，卸载微软发布的kb2839229补丁（该补丁为了修复一个Windows内核信息泄漏安全漏洞CVE-2013-3136），而非金山自身的问题软件。

    最后，让我们质疑金山的企业责任心：金山之前多次在各种社会热门事件中进行全媒体的炒作，赚足了眼球，而此次事件，金山则一而再，再而三的推脱，辩解，胡乱指责，最后迫不得已才出面承认错误，究竟为何？金山缺乏切切实实的企业社会责任心！试问，为何要将一个办公软件在用户不知情的情况下，安装修改IE浏览器主页的驱动组件。

    在国内，最近一直在探讨企业的社会责任心，媒体也在努力的传播各种正能量，而金山此次的做法，赤裸裸的显露出其为利益驱动的负能量，而作为安全软件厂商，首先其必须具备完善的责任心，方能为用户提供全面周到的服务，金山此次做法，让我们对其失去信任！