6月12日端午节，微软发布了Windows/Office的月度安全更新，国内各大安全厂商也第一时间推送这些补丁。而在补丁发布后，国内众多安装金山毒霸系列软件的用户却遭遇了蓝屏和频繁重启的故障。事件发生后，面对大量毒霸用户的反馈和求助，金山只是在论坛发布了一个帖子称，蓝屏是微软KB2839229补丁修改系统内核造成的。不过与此同时，金山日本官网已挂出公告向日本用户道歉，承认其产品问题造成用户打补丁蓝屏。
6月13日上班首日，大量遭受蓝屏故障的用户无法进行工作，严重影响了正常业务的办理。遭遇故障的用户无奈向电脑提供商报修或投诉，同时各地电脑维修站“喜迎”大批电脑系统重装付费客户。仅某电脑厂商一家透露的数据，因金山蓝屏事件接到的求助电话多达上万个。
6月13日上午，微软官方发布公告指出，造成系统蓝屏等问题的原因，公告中指出“由于金山互联网安全软件用户在安装安全更新KB2839229安装后可能无法成功重启，因此会遇到蓝屏或者空白屏幕”。
或许是迫于微软官方通告压力，故障发生30多个小时后的6月13日下午，金山才含糊不清的通过微博向国内数千万忠诚的金山用户道歉：“向微软补丁冲突事件中受影响的毒霸用户深表歉”，但是言辞中依旧含沙射影，欲盖弥彰的指责微软补丁才是造成电脑蓝屏故障的题源头。
到底是微软补丁的问题还是金山毒霸的问题呢?国内知名网络安全网站精睿安全论坛公布对了对蓝屏的分析结果：发现蓝屏位置位于金山毒霸软件中，造成蓝屏的原因主要是由于金山毒霸的驱动Hook Windows内核文件未判断内核版本所导致。
一个以技术自诩的企业，产品中有致命的BUG到了罢了，为什么在产品引发重大网络安全事故后还在不停地遮掩、推诿搪塞，这是一种怎样的服务态度呢?
当然，技术不过关也罢了，总不能忘记用户存在，忘记应有的社会责任吧。这个一向以“民族企业 民族责任”自居的金山，面对大面积的电脑故障发生和大量的忠实用户求助，一则轻飘飘打着官腔的“微软补丁的问题” 变成了各种搪塞的理由，仿佛就能够将自己的置身事外，就无需去理会企业应有的责任、忘记了用户真实需求。
当然，忘记了用户存在也没什么，至少对用户一视同仁吧。为什么蓝屏故障问题发生的几个小时里，日本的用户就能收到金山官网上发布向用户的致歉信，不但承认软件存在BUG，并向当地用户提供了快速修复办法。而同属华夏一脉的金山毒霸用户，却在30多个小时后才看到那则不诚恳的微博道歉信呢?什么时候开始，国内的金山用户成不受待见的“低等人群”，更重要的是：到底是什么铸就了金山“宁予洋奴、不予家臣”思维呢?
一而再，再而三，用户的容忍底线不断被金山突破。下一步的底线，金山该如何破?
