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正规品牌四大措施保障手机质量
主持人：我想请问一下诺基亚的代表，您从一个国际知名的正规品牌厂商角度来看手机质量，诺基亚是怎么做的？诺基亚在质量、检测方面是怎么运作的？
郭玮：对诺基亚来讲，质量分为四个方面：
第一个是设计质量，在产品设计的过程中怎么样保证这个产品的质量。这是最基本的问题，如果设计方面的质量问题不解决，后面就很难解决。诺基亚有很强大的研发部门，首先在设计过程中保证设计的质量是完整的。
第二，另配件的采购质量，我们对于所有领备件的供应商有很严格的认证。我们对这些企业的生产工厂、生产工艺、质量保证体系我们都有很严格的要求。
第三，生产工艺检测。高温循环、跌落实验，另外，键盘要触动多少次，保证它的可靠性。但是，手机毕竟是一个民用产品，不可能百分之百的保证不出任何问题。
第四，售后服务。诺基亚目前在中国有700多个维修中心，在县一级的还有一些维修点，还有一批售后服务车。我们虽然有前面三个质量的控制，但是如果出了问题，我们这些维修网络会在很快时间内进行服务，用户来到我们的维修中心，在一小时之内解决质量问题。“一个小时服务”说起来很容易，但是要达到这个服务，要做很多的工作，网点的建立、另配件的供应，我们需要做很多的支持工作。
刚才张主任说我们的价格有一些差异，可能是因为我们无论是在设计、生产还是在服务网点的建设方面，都有很大投入，这些投入可以保证用户能够正常的使用这个手机，并且能够降低用户最后的使用成本。这是我们目前各项质量保证工作的重点。
主持人：关于电池的问题，想听听诺基亚方面的意见，用户应该怎么使用才能维持电池的寿命？保证它的安全？因为之前我听说，第一次充电要充12个小时，又说这个说法是不对的。想听听你给消费者的建议？
郭玮：首先我们不是公司电池里面比较专业的人士。但是我们觉得电池是一种电话级的产品，随着充电次数增加，效率会慢慢的下降。所以我们建议：第一，每次用最好基本用完以后再充，这样能够延长手机电池的使用寿命。比如说我们半年之内充电多少次，我们的电容量不低于多少的指标，我们认为是合格的。第二，在使用的过程中离热源要远一些，因为锂电池的化学离子比较活跃，确实有一定的危险性。虽然我们有防内部压力的保护，有过热的保护，但是毕竟这只是一种保护措施。我们还是希望用户在使用过程中，第一把电用光以后再充，第二，离热源远一点。
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