诺基亚发言人詹姆士·埃斯里奇(James Etheridge)称，此次召回涉及“全球约1400万个充电器”，该公司将免费更换这些可能导致电击的充电器。诺基亚表示，目前“并没有接到任何与这些充电器相关的事故与伤害。”埃斯里奇称，此次召回不涉及中国、英国、巴西、阿根廷及其它部分国家。

充电器置换计划只针对少数的特定型号的充电器，型号包括：AC-3E与AC-3U（于2009年6月15日至2009年8月9日间制造），AC-4U（于2009年4月13日至2009年10月25日间制造），都属于比亚迪电子（国际）有限公司一家附属公司制造。而这些型号的充电器插头和插脚与中国内地和香港所使用的不同。

如果消费者从其它国家/市场购买了充电器，希望查询他们的充电器是否属于此次置换计划的范围，诺基亚已经为此建立了一个网站，请消费者访问以下网址查询:http://chargerexchange.nokia.com.如有问题，也可致电诺基亚客户服务热线（中国内地：4008-800-123）寻求支持和帮助。

同时，诺基亚建议有关消费者，如果其充电器属于置换范围，请停止使用并免费置换。