一、质量问题

1）商品质量投诉，由顾客提供商品及合法销售凭据，或其它能证明在本商场购物之证据。通过相关职能品牌授权部门认定售出商品存在质量问题，视所购商品期限，首先由商户与消费者自行协调解决【退货、换货、和维修（包括有偿）】，否则可按先行赔付流程执行。

2）如商家拒绝承担相应费用，则客服收集相关票据（检测费用发票、保修单、销售凭证等）后，按先行赔付流程执行。 

3）对于经营商家自身向顾客书面承诺的其它赔偿，按承诺内容处理。双方当事人对于商品质量问题产生分歧的，可送产品质量检测中心检测，由该中心提供检测报告。如确属商品质量问题，按照销售质保单相关条例处理【以《中华人民共和国消费者权益保护法》为基础】，并由被投诉经营商家承担全部检测费用，反之，由顾客承担检测费用。

二、销售假冒伪劣产品（向商家索赔）

对于商家销售假冒伪劣产品的行为，请顾客提供购买的商品、销售凭据，或者其它能证明在本商场购物之证据。一经工商部门（厂家授权官方部门检测判定）认定为假冒伪劣，则要求商家为消费者进行赔付处理。如若商家拒绝处理，按先行赔付流程执行。