拥有19年发展历程的东软电脑城是三好街老字号电脑卖场，随着卖场的日益完善及发展需求，东软电脑城于2008年3月在沈阳专业电脑卖场行业独家成立了客户服务中心。客服中心从满足顾客需求出发，以提供完善的客户服务为职责，以竭诚服务客户为理念，设置了顾客咨询、积分换礼、产品报价查询及免费推荐工作等多项增值服务。多年来，其全面细致的服务，得到了众多消费者的认可和好评。

笔者通过走访，了解到客服中心把服务理念深入到实际工作中。

2010年3月21日下午，王女士在商场购物后，因疏忽把苹果手机遗忘在商场柜台上。柜台人员将手机交到客服中心后，客服人员多次通过卖场广播，寻找失主。在无人认领的情况下，又通过手机内通讯录联系上其家人，最终在商场闭店前找到失主王女士。王女士在拿到手机时，才恍然发现手机遗失了。事后，王女士对客服中心工作人员的服务连声称赞。

东软客服中心的服务不仅在卖场内部周到入微，而且把周到细微的服务蔓延到卖场周边。

2011年8月正值三伏天，东北大学学生小张，在经过商场门口时，突然出现中暑症状。客服中心接到消息后，第一时间给小张送来了冰水，待小张缓解后，客服人员又陪同小张回到学校。事后，小张亲自为客服中心制作了锦旗，并当面向客服人员表达了感谢。

客服中心五年来提供完善、良好的服务，通过一件件平凡而又感人的事情，帮助客户解决问题，获得了广泛称赞。