对此,某淘宝商家也向记者诉苦,原本在“光棍节”当天储备了5000件备货,却没想到订单有2万件。“鉴于前车之鉴,我现在不得不提前给买家打预防针,提醒他货品可能延误。”
在“光棍节”之后,在产品用户评价页面里被多次指责为“龟速”的物流恶评,也让各大物流企业连喊冤枉。某家物流企业副总坦言,“光棍节”那天与其合作的商家预报将新增2.5倍发货量,但实际却超过了正常订单的4~5倍。“那天货车装不下,四处调车,联系好去客户那里取货,却被告之没货了。”
节日网购促销也并非都是天上掉馅饼,网上充斥着的“限时”、“限量”、“秒杀”等字眼背后猫腻其实不少。如各大在线旅行商纷纷打低价牌,但操作性却受限制。
首先是量的限制,以携程推的“神秘特价房活动”来看,其房源有限,参加活动的酒店要视当日客房预订情况来决定有多少特价房源可供,没有具体比例和可保证量。
其次是时间限定。如春秋在线的1元机票是规定自2010年12月20日~12月31日,每天上午10点进行秒杀,且数量有限。低价酒店和机票资源还有很多意想不到的规定。“在神秘特价房预订成功之前,客人并不知道酒店的具体名称,而是根据酒店区域、星级、携程用户评级等线索帮助客人在一定范围选择酒店。”携程酒店业务部营销总监施聿耑透露。
此外,提前全额支付也是低价酒店的硬性规定,低价神秘房酒店需要提前支付全额费用,且不能更改、取消。
易观国际发布的《中国网上零售市场趋势预测2009~2012》显示,去年中国网上零售市场规模达2526亿元。社会化网购的风生水起已露端倪,一位业内人士坦言,目前网购产业链缺乏统一有序的管理与服务体系,导致行业利益分配不均。在眼球效应、促销价格战背后,网购产业链上的每一环似乎应把更多精力放在成熟度的打造上。