一年多以前，曾经有一款硬盘产品深陷泥潭，那就是硬件领域著名的希捷7200.11硬盘。虽然在发布初期该款硬盘以性能赢得了不小的市场份额，可也正是这款曾经被希捷寄予厚望的硬盘，不停地被消费者和媒体曝光出固件问题，情况严重的甚至导致硬盘完全无法使用。尽管希捷发布了最新的固件，却有网友反应在安装新固件后，硬盘速度和稳定性均受到不同程度的影响。最终连希捷也无法忍受，以7200.12系列将其换下马来。
搜索“希捷 固件门”，最终出现了25万多条记录
虽然希捷12代硬盘当时销量较好，不过也于发布初期曝光出了一部分CC34固件的故障问题。之后，希捷硬盘在HD TUNE软件中的重映射报错频频，网友们戏称“不黄不希捷”。重映射扇区一旦爆满，则意味着硬盘的数据开始丢失、损坏扇区开始显现出来。在那之后，连笔记本硬盘也开始大量出现故障，导致多个笔记本厂商面临大量返修。 重映射门的爆发，大大影响了消费者对希捷的信心，使得当时的DIY界谈“希捷”而色变，直接将希捷从硬盘业界第一的位置拉下了马来，被产品更丰富、性能更稳定的西部数据超越。
然而这还不是终点。2010年5月期间，媒体开始关注希捷的硬盘返修政策。当时某网友在论坛曝光自己仅因为贴纸刮伤就被希捷剥夺返修资格的硬盘，从而引发了媒体和网友的集体关注。
刮伤了标签就别想保修？
在希捷的官方网站，我们可以看到这条被网友称之为“霸王条款”的质保声明。其中，条款有说明，返修时标签被撕毁、损坏或篡改均无保修，但是这三者都没有一个明确的说明，笔者认为应该有一个尺度去衡量撕毁、损坏和篡改的含义，如果单单像上图那样仅仅磨坏一点点的话，那么希捷摆明想要推卸责任。作为国际化厂商，同时又是美国上市公司，出现这样的保修条款，未免让人感觉有些牵强附会，难怪有网友在论坛里指责为“霸王条款”。
