不久之前,我们刚刚报道了有消费者使用不足一年的希捷行货(三年质保)硬盘出现故障后,希捷官方因硬盘表面贴纸上写有字迹和局部磨损而对产品不予质保,并将该产品SN号码列入服务器信息库“黑名单”,今后无法获得任何质保服务。详情点击《疑似霸王条款 希捷"返修门"事件曝光》了解。
![希捷再报“保修”门事件](http://2c.zol-img.com.cn/product/45/34/cevKGxZFUy0i6.jpg)
标签上曾经有写过字的痕迹
事件产生后,笔者对此走访了多名硬盘渠道代理商及圈内人士,结果更是让人惊讶不已。随着调查的深入,不断有更多“爆料消息”产生。
首先,笔者了解到希捷于2010年1月开始实行新版保修政策,新版保修政策对比之前政策明显要求更严格,条款里增加了很多不予质保的项目,但每个项目仅仅是例举了现象,而没有具体说明界定标准。例如我们之前报道过的案例,希捷官方给出的故障原因是产品标签经过篡改,但“篡改”的界定标准是什么则没给出具体说明。而之前保修政策则规定只要硬盘标签没有被大面积撕毁或遮挡住SN、PN编码就可以为用户质保。
![希捷再报“保修”门事件](http://2d.zol-img.com.cn/product/45_500x2000/731/ceRypACZK7xYo.jpg)
希捷官网质保声明(点击放大)
更令人无法理解的是,希捷执行新版保修政策不仅没有及时通过媒体告诉消费者,说明更改保修政策的原因,就连合作多年的渠道代理商都毫不知情。直到有客户对硬盘进行维修质保时,才从希捷官方获悉已经开始执行新版保修政策。