希捷在事发后，经过了一周左右的沉默，终于与11月11日通过希捷公司的发言人Mike Hall发表了公开声明，其说明如下：
希捷正在调查少量Barracuda 7200.11硬盘在特定写入操作期间会出现随机停顿或挂起几秒钟的问题。这不会导致数据丢失，也不会影响硬盘可靠性，但却会给用户带来不便。我们正在争取通过制作可升级固件予以解决。
如果用户受此问题困扰，可以电话咨询我们的技术支持部门。
受影响硬盘产品P/N编号：9JU138-300、9JU138-336；固件版本：SD15、SD17或SD18。
支持联络信息：
美国技术支持：1.800.SEAGATE (1.800.732.4283)
加拿大技术支持：1.405.324.4700
其他地区请访问：http://www.seagate.com/www/en-us/support/
另外，关于Linux系统下配置RAID的问题，官方也给出了解答：“不支持在基于Unix的Linux、Mac OS X上组建RAID。”
必须关闭缓存，才能换来相对正常的使用
从希捷官方的解释来看，让人感觉不置可否。根据日志的描述，此问题的产生很可能与缓存相关，所以目前唯一能够解决的办法还是通过关闭硬盘的写入缓存来避免问题的发生。但禁用写入缓存会给磁盘性能带来很大的影响。
通过仔细的分析来看，希捷的公开声明看似积极主动，想要尽快制作出可升级固件，来彻底解决这一问题，但从叙述的字眼中不乏“少量产品”、“不会丢失数据”、“不影响可靠性”等想要减轻问题严重性的字眼。这样的操作手法会令用户颇为反感，只有诚恳的道歉与尽快的想出解决方案才是当务之急。
通过自己的回想，加上这次希捷7200.11系列产品爆出问题后，已经是希捷连续3代产品出现状况了。从最早的7200.9到7200.10均由于固件，出现不同的问题，尤其是7200.10，有用户反映后推出的产品，比早期推出的产品性能下降了20%，购买产品如同是在抽奖，最后查出问题是应为固件版本不同所造成。而这次又轮到了7200.11系列产品。
到目前为止，希捷1.5TB硬盘由于价格问题，在国内的消费者并不多，对问题的反馈并有像国外用户那么的强烈，但随着产品的逐渐降价，势必会出现越来越多的潜在用户群，但目前最适合的操作手法还是观望，等发布了新的固件，然后再视情况而定。
