另外，由于淘宝买家很多是住宅户，大多数卖家又强调买家亲自签收验货，而快递公司在投递的过程中往往会发生买家不在投递地址的情况；买家在整个发货过程中也希望能够掌握发货进程等信息。但是目前卖家、买家、快递公司三方的信息流并不通畅。对此，在申通的升级计划中就有短信服务一项。在快递从快递网点送出之前，给买家短信提示，告知快递到达时间。同时，为业务员配备终端设备，买家的签收信息即时上传，卖家也可以及时获取送达信息。物流公司在设法满足C2C客户需求的同时，既是自身服务的升级过程，也是探索提供增值服务的过程。