来自北京市工商局公布的投诉统计，2008年共受理互联网类投诉1016件，其中很大部分就是网上购物，网上购物是十大投诉热点之一。消费者反映的主要问题是，产品质量差，订单与实物不符；拒绝履行售后服务约定；夸大产品功能，虚假宣传。

中消协也指出，2008年互联网投诉比2007年上升12.3%。