在反流氓软件联盟向信产部和中国电信总公司投诉该公司提供给用户的星空极速为流氓软件一天后，10月21日中国电信即发出公开说明，对这款免费给用户上网提供服务的软件———星空极速给予解释。

该说明称：“中国电信将星空极速作为正版上网工具软件免费提供给用户，用户可以自主选择是否安装或使用其他拨号软件。星空极速采用的是绿色软件的卸载方式，对用户操作系统没有任何影响。”

反流氓软件联盟：“互联星空劫持浏览器”

10月20日，反流氓软件联盟向信产部和中国电信总公司发去投诉，称中国电信互联星空存在劫持浏览器、强制安装星空极速客户端、强制插入广告窗口、未知情消费等情况，要求主管部门对此予以解释并出台相关解决方案。

中国电信：“与用户互动的欢迎页面可自动关闭”

21日中国电信的说明中则表示，中国电信集团公司要求各级电信企业在推广星空极速过程中严格按照集团规范，在用户第一次登录Chinanet上网时弹出一个与用户互动的欢迎页面，为用户呈现最新网络资讯内容和电信优惠服务信息。

该说明还明确不允许设置消费陷阱，诱导用户在不知情的情况下进行消费。弹出页面可以自动关闭，也可以由用户选择立即关闭该页面。

中国电信将对软件安装进行必要检查

对于投诉，中国电信在说明中解释说，由于“用户消费习惯不同，加之有些下属企业在推广星空极速软件过程中与用户的沟通交流不够充分，导致部分用户对星空极速感知体验与我们开发推广该软件的初衷出现偏差，和用户使用习惯出现不一致。”

中国电信表示，将对星空极速软件的安装使用情况进行必要的检查，对于在检查中发现的问题，要求下属企业严格按照集团规范进行整改。