“上亿的网民，我怎么知道他们的心声？很简单，看p a g e v ie w（网页浏览量）！如果百度做的事情是对的，是对网民有利的，p a g e v ie w 就会涨。”

最近一个季度，中文搜索引擎百度的公关部成为最忙碌的部门之一，随着百度被一个个“负面事件”推向舆论焦点，百度公关部需要使出浑身解数，化解强度不断加大的不利局面。

无尽的“麻烦”

百度此轮公关压力从7月百度遭遇企业软件事业部裁撤风波开始，百度因此与大强度报道此事的竞争对手搜狐发生激烈的“口水战”，并起诉一位被裁员工；随后因搜索结果链接导向问题，在9月与天极网再燃战火，天极在利用舆论平台大规模“讨伐“后提起诉讼，指控百度恶意操纵搜索结果。

同时，百度与广告客户间的抵牾也接连发生，8月一些客户到百度办公楼下抗议百度竞价排名恶意点击率过高造成客户损失；当下百度在与一位多次起诉百度“涨价、恶意点击以及恶意屏蔽”的律师打上法庭。

这些接连不断的“麻烦”，让百度一直处于焦点之中，这引发的直接后果是：百度在9月12日遭遇大规模的黑客攻击。据报道，黑客因反感百度不断出现的负面消息，攻击了百度。

百度的诚意

百度招致诉讼和负面消息缠身的局面都是偶然吗？弘亚世代总经理塞吉·布莱南(SageBrennan)表示，过去一年中国发生了巨大的变化，但百度当前的处境与去年9月十分相似。

除了劳资纠纷及版权争议，百度所受到的争议和攻击直指广告业务的核心——竞价排名的公正性。

竞价排名是搜索引擎的客户付费注册关键词，当其他网民通过这些关键词搜索到客户的网页链接并点击时，客户按照点击次数付给搜索引擎公司费用，客户为每个点击的付费越高排名就越高，这是百度等搜索引擎的主要收入来源。

业内律师还表示，要求起诉百度的问题主要有恶意屏蔽和恶意点击问题。这都是搜索引擎的“痼疾”。在去年，全球搜索巨头Google与雅虎就被众多客户以恶意点击告上法庭，最终Google赔偿9000万美元和解。

对于当前的“乱局”，百度CEO李彦宏在博客中回应道：“上亿的网民，我怎么知道他们的心声？很简单，看pageview（网页浏览量）！如果百度做的事情是对的，是对网民有利的，pageview就会涨。”

相对百度的“强硬”，面对不可完全克服的点击欺诈，Google更强调了解决的诚意。Google大中华区销售和业务发展总裁周韶宁曾表示，Google大力发展技术来抓捕虚假点击，Google美国总部已经建立了特别部门，专门进行监测和搜查。

Google对点击欺诈采取的手段是，首先在Google一端尽量过滤欺诈点击，让有问题的点击不算在客户的计费系统中，如果广告主发现自己遭到大量的欺诈点击，可以向Google反映，通过查实后，就会返还广告主费用。

既然短期内点击欺诈不可消除，Google已将此问题导致的成本加入了预算之内。通过有效防范，大规模地点击欺诈会减少。同时，Google的商业模式可以自我调节，如果实在情况恶劣，Google表示可以调低价格，使Google的广告性价比合理。

支持李彦宏拒绝妥协并对中小客户退让的是市场份额占有率。

根据中国互联网网络信息中心本月发布的报告，百度在中国网络搜索市场占据了62%的份额，拉大了同主要竞争对手的距离。Google虽然位居第二位，但市场份额由33%下滑至25%，雅虎则以5%的份额排名第三。

“列车随时都可能出轨”

事实上，目前有较多中小广告客户对百度提出质疑，但并没有一家大客户出面对百度表示不满。与大客户关系的良好是百度的优势之一，百度对广告大客户的广告投放方案是极为友好和可订制化的。

以戴尔为例，戴尔可以要求百度按客户电话数量向其收取广告费用。戴尔在百度网站设有专用的热线号码，客户通过百度搜索获知并打通这一号码，戴尔才会付费。

尽管如此，中国科技领域的任何风吹草动都吸引着美国投资者的高度关注，因为他们担心“这辆高速行驶的列车随时都有可能出轨”。百度需要保持市场份额的垄断地位和营收高速的成长，因为这是百度保持投资者信心的重要指标。