近两年来，国家315在线投诉平台上，有关电子数码产品的投诉比例屡见不鲜。国家也越来越重视有关电子产品的诚信问题。今年315，在第35届消费者权益日“网络诚信.消费无忧”的主题背景下，和平区举行“3·15国际消费者权益日”大型纪念活动暨创建“放心消费示范街”启动仪式，倡导文明健康的消费方式，营造安全放心的消费环境。百脑汇沈阳店作为一个重要的分会场，也做了很多有关诚信建设的举措。3月15日上午十点半，由百脑汇沈阳店发起的以“诚信与共赢”为主题的3.15消费者权益日大型启动仪式在百脑汇门前隆重举行，并圆满成功！借此机会，记者有幸对百脑汇何少骐经理进行了相关采访。

百脑汇沈阳店何少骐经理

记者：每年，3.15都会吸引各界人士的关注。尤其是在网络的冲击下，消费者维权意识更加深厚。尤其是我看到最近网络上有不少投诉帖子，那么我们百脑汇商场是如何处理这些诚信危机的呢？ 

何经理：沈阳三好街这个区域作为一个IT产品的集散地难免鱼龙混杂，因而需要长期的口碑积累和诚信建设。百脑汇作为三好街地标性建筑，义不容辞首先做出举措。2016年我们先后对商场环境和整体装修进行了整改，拓宽外广场以及一楼的过道。让商场更加明亮，保证消费者购物环境温馨舒适。其次，我们对商家产品有也有一定的监督监管作用以保证消费者的权益。在租赁档口时，我们会对进入商场的各个经销商经过层层严格的资格审查。从根源上杜绝残次品的入市。同时，也建立了一对一独立的产品物流链管理系统。

在一楼一进门处，我们建立的“客户维权平台” 就是为客户与商家之间建立起了一道高效的诚信保障体系，一旦产品出现任何问题，消费者可以在第一时间进行维权。而“电脑医院”平台的创建不但可以为消费者提供全方位的售后服务也可为买家制定完善的售前服务指导。针对网络投诉，我们每天都有媒体专员进行搜寻查找，并在第一时间进行回复，协助消费者解决问题。第二天也会进行上报和回访。

长期以来，我们努力让消费者有一站式的购物体验，提高购物的便利性，真正做到购物零风险。不仅定期对商家的店面环境、人员素质、诚信度等方面进行考察，还在此次诚信启动仪式上根据商户的经营口碑与服务评价精选出了场内8家明码标价的商家，并对其进行授旗奖励。

诚信建设不是一蹴而就就可以实现的，需要踏踏实实地制定、实施多项管理、监督、创新举措。日前，我们正努力整顿一楼笔记本电脑商家，确保明码标价，诚信经营顺利落实。

记者：那能跟我们分享下最近处理的这些投诉都是什么类型的呢，也给消费者提个醒。

何经理：百脑汇近期受理的投诉大多是涉及产品退换及转型的问题。接到投诉时，我们都是第一时间联系商家，帮消费者与商家沟通解决。对于处理结果消费者的满意率基本达到98%。当然，在这里我也给消费者提一些防范被骗被宰的小建议：1、在购买前一定要对想买产品有所了解，知晓产品的型号配置等相关信息；2、购买时要沉着稳重，不要盲目冲动，而要抓住购买的重点。千万不要被低价所吸引，谨防顾此失彼；3、一定要仔细审查产品规格书，索要三保凭证。只有这样，才能使我们消费者的权益得到最大程度的保障，同时促进IT市场有效、长久、绿色健康的发展。

记者：除了诚信商家评选，听说本次百脑汇诚信举措中还有一项公益活动，是教大家如何选购电脑，能跟我们仔细讲讲吗？

何经理：对，本次诚信仪式特别增设了一项特色活动：百脑汇与沈阳国际软件园人才服务中心强强联合重磅推出《加入我们·17前行！大学生职场直通车》大型公益课堂活动。知名企业设计总监亲临指导，资深HR为大学生规划职业发展方向，助力你成功进名企。另外，您刚刚也提到有关电脑选购问题。实际上，百脑汇自营品牌电脑医院也会在公益课堂中为广大消费者讲解电脑相关知识，从而更好的选择电脑产品。